Como posicionar um sítio Web de comércio eletrónico

Os sítios de comércio eletrónico sãoSítios em que os produtos são vendidos ou os serviços são comercializados diretamente no sítio。
Ao contrário de um blogue ou de um sítio Web de uma empresa, tem um objetivo principal:Permitir compras e transacções em linha。

(1) Em primeiro lugar, clarificar o conceito: o sítio de comércio eletrónico não se limita a “poder encomendar”, mas é um sistema comercial completo

Muitos principiantes pensam que “sítio de comércio eletrónico = página + carrinho + pagamento”.
Na realidade, um sítio Web de comércio eletrónico é um sistema de ponta a ponta:

• encaminhar parte de algo: fazer com que os utilizadores vejam, confiem e queiram comprar (páginas, conteúdos, críticas, serviço ao cliente)
• China e Taiwan: permitir-lhe operar (produtos, stocks, preços, ofertas, adesão, dados)
• extremidade traseira: Permitir a entrega das encomendas (pagamentos, controlo de riscos, armazenamento, logística, devoluções, impostos)
• avançoFazer com que as pessoas o encontrem (SEO, publicidade, redes sociais, correio eletrónico, conteúdos)
• cumprimento: evitar que pise os limites legais e da plataforma (privacidade, cookies, segurança dos pagamentos)

Se apenas fizer “pode encomendar”, terá uma loja de curta duração;
Se fizer um “sistema de negociação”, obtém um negócio que se acumula ao longo do tempo.

(2) o cerne do posicionamento do sítio de comércio eletrónico: não se vende “produtos”, mas sim “a quem os resultados”.”

O posicionamento não é um slogan, mas uma pergunta de escolha múltipla executável:

A quem vender (grupo-alvo) → Que cenários são resolvidos (cenários de utilização) → Porque é que foi escolhido (prova de diferenciação) → Como comprar com o máximo de poupança (conversão e realização)

Pode utilizar diretamente este modelo de posicionamento (expresso de forma global e clara):

Modelo de uma frase sobre o posicionamento do comércio eletrónico:

Fornecemos [categorias de produtos/soluções] para [grupo-alvo], ajudamo-los a obter [resultados claros] em [cenários de utilização] e tornamos a compra mais segura através de [evidência: qualidade/avaliação/certificação/garantia/entrega].

Exemplo (pode substituir os parênteses):

• Fornecemos aos [campistas principiantes] [kits de campismo leves] para os ajudar a serem mais económicos e mais seguros nas suas [viagens de fim de semana] e [tutoriais em vídeo + garantia de um ano + devoluções rápidas] para reduzir o custo de experimentar.
• Fornecemos [acessórios ergonómicos] para [trabalhadores em teletrabalho] para os ajudar a reduzir a fadiga durante [longos períodos de trabalho sedentário] e fornecemos [análises reais + parâmetros detalhados + devoluções de 30 dias de teste] para criar confiança.

3) Escolha primeiro o modelo de comércio eletrónico: diferentes modelos determinam a estrutura do seu sítio Web, o conteúdo, a logística e o marketing

Os 6 padrões mais comuns dos sítios Web de comércio eletrónico (comuns em todo o mundo):

A. DTC (Diret-to-Consumer)

Vende-se diretamente ao consumidor e o sítio Web oficial é a base de apoio.
vanguardaO valor da marca é irrecuperável, as margens brutas são controláveis e os dados dos utilizadores são seus
desafioA aquisição de clientes tem de ser feita por si próprio, com conteúdos mais sólidos e confiança

B. Seleção/mercearia

Vende várias marcas/multi-categorias e depende da seleção e da curadoria de conteúdos.
vanguarda: Carregamentos mais rápidos e mais flexibilidade
desafioDifícil de diferenciar, necessita de “lógica de seleção + sistema de conteúdos”.”

C. Produtos digitais

Livros electrónicos, cursos, modelos, licenças de software e muito mais.
vanguarda: Sem necessidade de logística, entrega rápida
desafio: As políticas de pirataria, pós-venda e reembolso devem ser claras

D. Sistema de subscrição

Entregas mensais/trimestrais (caixas de beleza, café em grão, consumíveis, etc.).
vanguardaFluxo de caixa estável e LTV (lifetime value of users) mais elevado
desafio: Retenção, processo de anulação, serviço de apoio ao cliente até à maturidade

E. Personalização/produção a pedido

O utilizador faz a encomenda e produz a mesma.
vanguardaPressão de inventário baixa
desafioCustos elevados do ciclo de entrega e da comunicação pós-venda

F. Comércio grossista B2B

Contratos públicos para empresas.
vanguarda: Encomendas elevadas de clientes
desafioMecanismos mais complexos para orçamentos, períodos de faturação, documentação fiscal, registo de preços visíveis, etc.

4) Quem são os utilizadores globais: os 4 tipos mais comuns de grupos-alvo do comércio eletrónico (e o que pensam)

Quando os utilizadores chegam a um sítio de comércio eletrónico, as suas mentes fazem normalmente julgamentos de acordo com estas quatro categorias de perguntas:

1) Impulsivo

“Tem bom aspeto, posso comprá-lo já? Será que vou pisar um buraco?”
Tem de oferecer: imagens fortes, pontos de venda fortes, garantias fortes, pagamentos sem problemas

2) Tipo de contraste

“Estou a comparar 3, o que é que o torna mais vantajoso?”
É necessário fornecer: parâmetros, representações comparativas, análises, casos, política de devolução

3) Baseado na investigação

“Não percebo nada, quero aprender primeiro e é uma grande perda comprar mal.”
Tem de dar: guias, FAQ, conselhos de compras, tutoriais de cenários (a SEO baseada em conteúdos é muito popular)

4) Tipo de recompra

“Já o comprei uma vez, será que pode ser mais rápido e menos stressante?”
Tem de oferecer: adesão, subscrição, encomenda rápida, portal pós-venda, referências e pacotes

A essência do posicionamento: a que grupo de pessoas dá prioridade para servir?
Diferentes grupos de pessoas têm requisitos completamente diferentes para a estrutura da página inicial, o conteúdo da página do produto e as estratégias de marketing.

5) De onde vem a “diferenciação” de um sítio de comércio eletrónico? (10 direcções de diferenciação que funcionam a nível mundial)

Um erro comum cometido pelos principiantes: dizem apenas “temos boa qualidade, preço baixo e bom serviço”.
Estes são espaciais. A diferenciação tem de ser demonstrável e percetível.

Pode escolher 1-2 das seguintes direcções como principais factores de diferenciação:

1. Soluções de cenários mais claras(Não vender um produto, mas um “pacote de soluções”)
2. Conteúdo especializado mais forte(Educação pré-compra: guias/avaliações/tutoriais)
3. Provas mais credíveis(Certificação de terceiros, relatórios de testes, casos reais de utilizadores)
4. Melhor experiência de entrega(entrega mais rápida, logística mais transparente, devoluções mais fáceis)
5. Melhor proteção pós-venda(período experimental, garantia alargada, troca)
6. Melhor lógica de seleção(Só vende SKUs que “os novatos não podem errar”).
7. Personalização mais forte(recomendação, correspondência, personalização)
8. Custos de decisão mais baixos(parâmetros claros, ferramentas de comparação, FAQ completo)
9. Reputação comunitária mais forte(UGC, espectáculos para compradores, KOL/media)
10. Melhor estrutura de preços(Poupe dinheiro em subscrições, melhor valor em kits, preços transparentes)

6) Arquitetura de informação normalizada para sítios Web de comércio eletrónico: um “mapa de páginas” genérico.”

O sítio de comércio eletrónico receia que “a página esteja cheia mas o utilizador não consiga encontrar o caminho”.
Normalmente, a estrutura é mais fácil para os principiantes:

Navegação de topo (Cabeçalho)

• Loja / Categoria
• novo produto
• bestseller
• favorável
• Guias/Blogs
• Sobre nós
• Ajuda (Logística/Devoluções/FAQ)
• Pesquisa, Conta, Carrinho de compras

Páginas obrigatórias

1. fig. início: posicionamento numa frase + entrada na categoria + prova de confiança + produtos quentes/novos + informações sobre a garantia
2. página de categoria: Filtragem, ordenação, resumo dos pontos de venda
3. Página de detalhes do produtoConversão do núcleo
4. carrinho: transparência nos preços e nos envios, códigos promocionais, dicas de confiança
5. liquidar contas: quanto mais simples, melhor
6. Encomendas e Logística
7. Política de devoluções e trocas

Altamente recomendado (especialmente para fazer global)

• Guia de tamanhos/especificações
• Testemunhos e exposições de compradores
• FAQ(Reduzir o stress do serviço ao cliente e aumentar a conversão)
• Contacto e apoio
• Descrição de várias línguas/multidivisas

(7) Página inicial do comércio eletrónico como não virar: o utilizador “segundos para compreender” a fórmula do primeiro ecrã

O primeiro ecrã da página inicial tem de abordar três aspectos:

1. O que é que está a vender?(uma frase compreensível)
2. para quem(população-alvo/cenário)
3. Porque é que eu acredito em ti?(Provas/garantias)
   Depois, dê um CTA claro:

• Comprar agora
• Ver os mais vendidos
• Compras para principiantes

Não coloque 5 botões no primeiro ecrã, os utilizadores ficarão mais hesitantes.

8) A Página de Detalhe do Produto (PDP) é a tábua de salvação do comércio eletrónico: uma página para escrever claramente “comprar ou não comprar”.”

A lei comum do comércio eletrónico global: se a página do produto não for bem feita, mais tráfego será inútil.

Módulos essenciais para páginas de produtos (por ordem recomendada)

1. legenda: curto e claro (marca + modelo/caraterísticas principais)
2. Preços e ofertas: imposto incluído ou não, envio incluído ou não, preço de subscrição ou não
3. Principais pontos de venda (3-5)Escrever “resultados” sem adjectivos vazios.
4. Fotos/VídeosCena + Detalhes + Dimensões/Comparações
5. EspecificaçãoMaterial, tamanho, peso, compatibilidade (quanto mais normalizado, melhor)
6. Informações de entrega: local de expedição, data prevista de chegada, regras de devolução
7. Avaliação e perguntas e respostas: Opiniões reais, Perguntas frequentes
8. Confiança e segurança: garantia, autenticação, segurança dos pagamentos, tempo de resposta do serviço de apoio ao cliente
9. Correspondência e recomendaçãoProdutos relacionados, muitas vezes comprados em conjunto
10. FAQEliminação dos pontos de hesitação de uma vez por todas

9) A verdade do SEO para o comércio eletrónico: não é “escrever muitos artigos”, mas sim “dados do produto + estrutura da página + intenção de correspondência”.”

Central de pesquisa do Google Dedicado a fornecer orientações sobre as melhores práticas de SEO para o comércio eletrónico, o objetivo principal é tornar os sítios de comércio eletrónico mais detectáveis e compreensíveis na pesquisa.
Para o comércio eletrónico, a essência da SEO não é metafísica, são três coisas:

1. As páginas podem ser rastreadas e compreendidas(Estrutura técnica, categorização clara e ligações internas)
2. As informações sobre o produto podem ser verificadas(Consistência de preços, stocks, avaliações, etc.)
3. Correspondência de intenções do utilizador(O que comprar, como escolher, o que comparar)

4 tipos de intenção para palavras-chave de comércio eletrónico (globalmente)

1. transacional: comprar / preço / desconto / frete grátisping
2. baseado em produtos de baseNome do produto, modelo, especificação, cor, tamanho
3. comparativo: A vs B, melhor, top, revisão
4. problemático: como escolherose, guia de tamanhos, como utilizar

O conteúdo do seu sítio Web deve ser estruturado de modo a abranger estas quatro categorias de intenções:

• Página de categoria/página de produto para assumir a transação e a intenção de produto
• Análises/Comparações/Guias Efetuar comparações e questionar as intenções

10) Dados estruturados e dados de base: permitir que os motores de busca “vejam o que está a vender”

O Google deixa claro quePara fornecer informações mais ricas sobre o produto para a pesquisa, pode utilizar a função Dados estruturados do produtoTambém é possível carregar Fontes de dados do Merchant CenterA utilização conjunta de ambos maximiza as hipóteses de obter exposição relevante e ajuda o Google a compreender e validar os dados com maior exatidão.
Para além disso, a Google também forneceDados estruturados para o comércio eletrónicoUm guia especializado que explica os tipos de dados estruturados e as suas funções em diferentes negócios de comércio eletrónico.
Existem também “Listagem de comerciantes / Apresentação de produtos” orientada para listagem de comerciantes Dados estruturadosDescrição para uma forma mais rica de apresentação de produtos na pesquisa.

Para os não iniciados, basta recordar uma coisa:

As páginas de produtos de base não são escritas para as pessoas verem, mas também para a “máquina” do motor de busca ver.
A máquina requer campos padrão: nome, preço, moeda, inventário, classificação, envio, etc.

11) Pagamentos e segurança: o comércio eletrónico global não consegue contornar o PCI DSS e a proteção dos dados de pagamento

Se processar, armazenar ou transmitir dados de cartões de pagamento, tem de levar a sério a segurança dos pagamentos.
Conselho de Normas de Segurança PCI O PCI DSS é um conjunto de base de requisitos técnicos e operacionais para a proteção dos dados das contas de pagamento, concebido para melhorar a segurança dos dados dos cartões de pagamento e promover medidas de segurança consistentes a nível mundial, afirmou a empresa.

O conselho mais importante para os principiantes é:

• Utilizar, tanto quanto possível, pagamentos sofisticados de terceiros com checkout caucionado(Delegação do tratamento de dados sensíveis a fornecedores com sistemas de conformidade mais maduros)
• O seu sítio ainda precisa de ser bom: HTTPS, segurança básica, anti-injeção, scripts anti-maliciosos, gestão de direitos de backend, etc.

(Não precisa de ser um perito em segurança logo à partida, mas pense na “segurança dos pagamentos” como parte da confiança na marca).

12) Privacidade e cookies: num mercado global, é especialmente importante ter conhecimento das regras da UE

Se a sua empresa se destina a utilizadores da UE, as regras sobre cookies e privacidade em linha afectam a forma como utiliza as tecnologias de análise, publicidade e rastreio. Oficial da UE “A sua Europa”A página " explica as regras de privacidade em linha e distingue os cookies que requerem consentimento e os que não requerem.

O ponto de aterragem mais realista para o comércio eletrónico é:

• Os cookies não essenciais (por exemplo, rastreio de anúncios, análise parcial) requerem normalmente o consentimento do utilizador antes de poderem ser activados
• Obrigatório: política de privacidade, política de cookies/gestão de preferências e divulgação clara de ferramentas de terceiros

(Este não é apenas um problema de conformidade, mas também afecta a confiança e a conversão dos utilizadores).

13) Logística, devoluções, impostos: a “verdadeira dificuldade” do comércio eletrónico global não está no front end

Muitos principiantes gastam a sua energia em temas e páginas, mas o que conta é o boca-a-boca:

• Rapidez e previsibilidade da entrega
• Custos de envio transparentes (não aparecem no checkout com um choque)
• Processo de devolução e troca claro e com custos controlados
• Os impostos e direitos transfronteiriços são claramente indicados

Minimizar a complexidade para principiantes

• Começar por um país/região (primeiro, passar pelo cumprimento)
• Menos SKUs primeiro (10-30 ou menos é mais fácil de gerir)
• Seja claro quanto à sua política de devoluções (não escreva um vago “sujeito a disponibilidade”).
• O portal de serviço ao cliente deve ser óbvio (correio eletrónico/formulários/chat)

14) Melhoria da taxa de conversão (CVR): Onde estão os “pontos de rutura do funil” mais comuns no comércio eletrónico?

O funil de conversão do comércio eletrónico é simples:

Entrar → Navegar → Adicionar ao carrinho → Finalizar compra → Pagamento → Vendido → Repetir compra

Os pontos de paragem mais comuns para os principiantes (do mais alto para o mais baixo):

1. Informação insuficiente na página do produto(com medo de comprar)
2. Expedição/impostos opacos(Só nos apercebemos que é caro quando fazemos o check-out).
3. Demasiados passos de checkout（"Vai-te embora se estiveres em apuros.)
4. falta de confiança(Sem avaliações, sem garantias)
5. Incompatibilidade do método de pagamento(Falta de pagamentos comuns na zona)
6. Má experiência móvel(botões pequenos, carregamento lento)

Sugere-se a ordem pela qual a otimização é feita:

Página de mercadorias → Página de checkout → Envio e políticas → Remarketing

15) Estratégia de conteúdos para o comércio eletrónico: transformar “não comprarei” em “comprarei” e “comprarei uma vez” em “continuarei a comprar”. "

O conteúdo do comércio eletrónico não é apenas um blogue, faz parte da venda:

A) Educação pré-compra (atualização da conversão)

• Guia de seleção
• Guia de tamanhos/especificações
• Análise comparativa (A vs B)
• Conjuntos para principiantes e sugestões de correspondência

B) Experiência pós-compra (para aumentar a recompra)

• Tutoriais
• Manutenção e conservação
• Resolução de problemas comuns
• Acessórios e consumíveis recomendados

C) Conteúdo de marca (para aumentar a confiança)

• História da marca (mas curta e verdadeira)
• Processo de produção/controlo de qualidade
• Histórias de utilizadores e conteúdos da comunidade

16) plataforma vs auto-construção: o posicionamento do seu sítio Web também determina se “quer estar na plataforma ao mesmo tempo”.”

Uma via comum para o comércio eletrónico global é:

• Plataforma (Mercado)Obter tráfego mais rapidamente, mas com regras restritas e dados que não são inteiramente seus
• Estações auto-construídas (DTC): mais controlável, pode precipitar os activos da marca e do utilizador, mas a aquisição de clientes tem de ser feita por si só

Uma combinação “mais estável” comum para os principiantes é:

Plataforma de verificação de vendas + sítio de construção própria para a marca e a recompra
Mantenha os seus utilizadores no self-builder com conteúdos, adesão, subscrições e experiência pós-venda.

17) A rota de aterragem de 30/60/90 dias: do posicionamento ao arranque e ao crescimento

Segue-se um conjunto de itinerários que se situam no lado “minimamente viável”, que pode seguir diretamente.

Dias 0-30: Posicionamento e lojas mínimas viáveis

• Modo de confirmação (DTC/Digital/Subscrição...) com posicionamento de uma frase
• Selecionar 10-30 SKUs de núcleos (menos, mas melhor)
• Construir uma boa página: página inicial, categoria, página de produto, carrinho de compras, checkout, logística/devoluções, política de privacidade
• Escrever a página do produto como “encomendável e fiável”.”
• 5 conteúdos pré-compra em primeiro lugar: guia de compra/FAQ/guia de comparação/tamanho

(Se utilizar Shopify Neste tipo de plataforma madura, o funcionário também deu a ideia de um guia passo-a-passo “from 0 start shop”, sublinhando o passo-a-passo para construir, prateleiras, estabelecer o pagamento e a expedição, etc.).

31-60 dias: Otimizar a conversão e a consistência dos dados

• Avaliação reforçada e perguntas e respostas (mesmo que comecem por “perguntas frequentes”)
• Otimização da visualização da hora de envio/chegada (transparência antecipada)
• Fazer dados estruturados com consistência de dados de mercadorias (preço, acções, revisões)
• Subscrição de correio eletrónico em linha e recuperação de abandono (carrinho abandonado)
• Crie 10 conteúdos para cobrir a cauda longa: comparações/análises/tutoriais

61-90 dias: Crescimento e recompra

• Lançamento de kits e pacotes (para aumentar os preços unitários)
• Subscrição/adesão experimental (para aumentar a recompra)
• Expansão regional: multi-moeda/multilíngua (se aplicável)
• combustibilidadePrivacidade e cookies Gestão (especialmente com utilizadores da UE)
• Estabelecimento de um mecanismo de “atualização de conteúdos + iteração da página do produto” (revisão mensal dos termos de pesquisa mais procurados, motivos de devolução, problemas de serviço ao cliente)

18) 15 erros de posicionamento mais comuns nos sítios Web de comércio eletrónico

1. Vende tudo (assunto pouco claro)
2. Tudo gira em torno das caraterísticas do produto e não dos “resultados do cenário”.”
3. Páginas de produtos sem parâmetros-chave (os utilizadores têm medo de comprar)
4. Os custos de envio/impostos elevados só são mostrados no checkout (falha na conversão)
5. Sem política de devolução ou vagamente escrita
6. Sem avaliação, sem garantia (falta de confiança)
7. O primeiro ecrã não lhe diz o que está a vender nem a quem se destina.
8. Carregamento lento e mau funcionamento no telemóvel
9. Métodos de pagamento não adaptados aos principais mercados
10. O portal de apoio ao cliente é difícil de encontrar
11. Pilha prematura de anúncios e pop-ups (prejudica a experiência)
12. O conteúdo não é educativo na fase de pré-compra (só pode ser pressionado por anúncios)
13. Dados inconsistentes sobre os produtos de base (confusão entre preços e existências)
14. negligênciaPagamento e segurança(afecta a confiança na marca)
15. negligênciaPrivacidade e cookies Conformidade (especialmente a nível transfronteiriço)

19) Perguntas frequentes sobre sítios Web de comércio eletrónico

P1: Devo começar pela plataforma ou pelo sítio independente?

Uma abordagem mais estável para os principiantes é:As vendas validadas em plataformas + sítios autónomos precipitam a criação de marcas e as recompras。
Se tiver a capacidade de conteúdo/poder de marca, também pode começar por se manter sozinho, mas reserve um orçamento para a aquisição de clientes e paciência.

Q2：Quantas SKUs devo fazer no início?

Recomenda-se que tenha 10-30 SKUs ou menos, pois demasiadas SKUs dificultam a gestão do inventário, a redação de conteúdos, a pressão do serviço ao cliente e o posicionamento torna-se vago.

P3: E se não houver críticas?

Em primeiro lugar, utilizar “FAQ + Parâmetros pormenorizados + Política de garantia + Conteúdo do cenário” para criar a confiança.
Ao mesmo tempo, o mais rapidamente possível, através de uma pequena acumulação de comentários reais de utilizadores semente e de compradores, mostrar (real mais importante do que mais).

P4: Como posso escrever o custo de envio de modo a não afetar a conversão?

Princípio:transparência precoce。
Não deixe o “choque” para a última etapa, sugerindo na página do produto ou no carrinho de compras: Custo estimado de envio/limite/tempo estimado de chegada.

P5: Por onde devo começar com a SEO para comércio eletrónico?

从 Estrutura das páginas de categorias e produtos, dados de produtos, dados estruturados O Google também fornece claramente orientações de SEO para o comércio eletrónico e sugestões de dados estruturados para o comércio eletrónico.

Q6: Tenho de criar pop-ups de cookies para os utilizadores da UE?

Não é necessariamente verdade que “todos os cookies requerem consentimento”, mas as regras da UE em matéria de privacidade em linha afectam os cookies que requerem consentimento e a forma de os informar e gerir. Pode consultar as instruções oficiais da UE para diferenciar e conceber.