Cómo posicionar un sitio web de comercio electrónico

Los sitios de comercio electrónico sonSitios en los que se venden productos o se negocian servicios directamente en el sitio。
A diferencia de un blog o un sitio web corporativo, tiene un objetivo central:Permitir compras y transacciones en línea。

(1) primero para dejar claro el concepto: el sitio de comercio electrónico no es sólo “puede ordenar”, sino un sistema completo de comercio

Muchos novatos piensan “sitio de comercio electrónico = página + carrito + pago”.
En realidad, un sitio web de comercio electrónico es un sistema integral:

• adelantar parte de algoHacer que los usuarios vean, confíen y quieran comprar (páginas, contenido, reseñas, servicio de atención al cliente)
• China y Taiwánpermitirle operar (productos, existencias, precios, ofertas, afiliación, datos)
• parte traseraFacilitar la entrega de pedidos (pagos, control de riesgos, almacenamiento, logística, devoluciones, impuestos)
• avanceHacer posible que la gente te encuentre (SEO, publicidad, redes sociales, correo electrónico, contenido)
• conformidadevitar pisar líneas rojas legales y de la plataforma (privacidad, cookies, seguridad en los pagos)

Si sólo hace “puede pedir”, tendrá una tienda efímera;
Si haces un “sistema de comercio”, consigues un negocio que se compone con el tiempo.

(2) el núcleo del posicionamiento del sitio de comercio electrónico: no se venden “productos”, se vende “a quien los resultados”.”

El posicionamiento no es un eslogan, sino una pregunta de respuesta múltiple ejecutable:

A quién vender (grupo destinatario) → Qué escenarios se resuelven (escenarios de uso) → Por qué le han elegido (pruebas de diferenciación) → Cómo comprar ahorrando al máximo (conversión y cumplimiento)

Puede utilizar directamente esta plantilla de posicionamiento (expresada de forma global y clara):

Plantilla de posicionamiento de comercio electrónico de una frase:

Ofrecemos [categorías de productos/soluciones] para [grupo destinatario], les ayudamos a obtener [resultados claros] en [escenarios de uso] y hacemos que la compra sea más segura mediante [pruebas: calidad/evaluación/certificación/garantía/entrega].

Ejemplo (puede sustituir los corchetes):

• Proporcionamos a [usuarios novatos en acampada] [kits de acampada ligeros] para ayudarles a ser más frugales y seguros en sus [viajes de fin de semana], y [tutoriales en vídeo + un año de garantía + devoluciones rápidas] para reducir el coste del intento.
• Proporcionamos [accesorios ergonómicos] para [teletrabajadores] para ayudarles a reducir la fatiga durante [largos periodos de trabajo sedentario] y ofrecemos [opiniones reales + parámetros detallados + devoluciones de 30 días de prueba] para generar confianza.

3) Elija primero el modelo de comercio electrónico: los distintos modelos determinan la estructura, el contenido, la logística y el marketing de su sitio web.

Los 6 patrones más comunes de los sitios web de comercio electrónico (comunes en todo el mundo):

A. DTC (Directo al Consumidor)

Usted vende directamente al consumidor, y el sitio web oficial es la base de operaciones.
vanguardiaEl valor de la marca está hundido, los márgenes brutos son controlables y los datos de los usuarios son suyos.
desafío: La captación de clientes debe hacerse por cuenta propia, con contenidos más sólidos y confianza

B. Selección/tienda de comestibles

Usted vende varias marcas/múltiples categorías y confía en la selección y la curación de contenidos.
vanguardia: Cargas más rápidas y más flexibilidad
desafíoDifícil de diferenciar, necesita “lógica de selección + sistema de contenidos”.”

C. Productos digitales

Libros electrónicos, cursos, plantillas, licencias de software y mucho más.
vanguardiaNo requiere logística, entrega rápida
desafío: Las políticas de piratería, posventa y reembolso deben ser claras

D. Sistema de suscripción

Entregas mensuales/trimestrales (cofres de belleza, café en grano, consumibles, etc.).
vanguardiaFlujo de caja estable y mayor LTV (valor de vida de los usuarios)
desafío: Retención, proceso de cancelación, servicio al cliente para madurar

E. Personalización/producción a medida

El usuario hace el pedido y lo produce.
vanguardia: Baja presión de inventario
desafíoCiclo de entrega y costes de comunicación posventa elevados

F. Venta al por mayor B2B

Contratación pública para las empresas.
vanguardia: Grandes pedidos de clientes
desafíoMecanismos más complejos para presupuestos, periodos de facturación, documentación fiscal, registro de precios visibles, etc.

4) Quiénes son los usuarios globales: los 4 tipos más comunes de grupos destinatarios del comercio electrónico (y lo que piensan)

Cuando los usuarios llegan a un sitio de comercio electrónico, sus mentes suelen emitir juicios en función de estas cuatro categorías de preguntas:

1) Impulsivo

“Tiene buena pinta, ¿puedo comprarlo enseguida? ¿Pisaré un agujero?”
Hay que ofrecer: imágenes potentes, argumentos de venta sólidos, garantías sólidas, pagos fluidos...

2) Tipo de contraste

“Estoy comparando 3, ¿qué te hace mejor valor?”
Hay que dar: parámetros, representaciones comparativas, reseñas, casos, política de devoluciones

3) Basado en la investigación

“No lo entiendo, quiero aprender primero, y es una gran pérdida comprar mal”.”
Tienes que dar: guías, FAQ, consejos de compra, tutoriales de escenarios (el SEO basado en contenidos es muy popular)

4) Tipo de recompra

“Ya lo compré una vez, ¿puede ser más rápido y menos estresante?”.”
Hay que dar: afiliación, suscripción, pedido rápido, portal postventa, referencias y paquetes

La esencia del posicionamiento: ¿a qué grupo de personas es prioritario servir?
Diferentes grupos de personas tienen requisitos completamente diferentes para la estructura de la página de inicio, el contenido de la página de producto y las estrategias de marketing.

5) ¿De dónde procede la “diferenciación” de un sitio de comercio electrónico? (10 direcciones de diferenciación que funcionan en todo el mundo)

Un error común de los novatos: sólo dicen “tenemos buena calidad, bajo precio y buen servicio”.
Estos son espaciales. La diferenciación tiene que ser demostrable y percibida.

Puede elegir 1-2 de las siguientes direcciones como principales diferenciadores:

1. Escenarios más claros(No vender un producto, sino un “paquete de soluciones”)
2. Mayor contenido especializado(Educación previa a la compra: guías/evaluaciones/tutoriales)
3. Pruebas más creíbles(Certificación de terceros, informes de pruebas, casos reales de usuarios)
4. Mejor experiencia de entrega(entrega más rápida, logística más transparente, devoluciones más fáciles)
5. Mejor protección posventa(periodo de prueba, ampliación de garantía, canje)
6. Mejor lógica de selección(Sólo vende “los novatos no pueden equivocarse” SKU)
7. Mayor personalización(recomendación, adecuación, personalización)
8. Menores costes de decisión(parámetros claros, herramienta de comparación, FAQ completo)
9. Reputación comunitaria más sólida(UGC, Show del comprador, KOL/Medios de comunicación)
10. Mejor estructura de precios(Ahorro de dinero en suscripciones, mejor valor de los kits, precios transparentes)

6) Arquitectura de la información estándar para sitios web de comercio electrónico: un “mapa de páginas” genérico.”

El sitio de comercio electrónico teme “la página está llena pero el usuario no encuentra el camino”.
Una estructura apta para novatos suele ser:

Navegación superior (cabecera)

• Tienda / Categoría
• nuevo producto
• bestseller
• favorable
• Guías/Blogs
• Quiénes somos
• Ayuda (Logística/Devoluciones/FAQ)
• Búsqueda, Cuenta, Cesta de la compra

Páginas obligatorias

1. InicioPosicionamiento en una frase + entrada en una categoría + prueba de confianza + productos novedosos + información sobre la garantía
2. página de categorías: Filtrado, clasificación, resumen de puntos de venta
3. Página detallada del producto: Convertir el núcleo
4. carrotransparencia de precios y gastos de envío, códigos promocionales, consejos de confianza
5. ajustar cuentas: cuanto más sencillo, mejor
6. Pedidos y logística
7. Política de cambios y devoluciones

Muy recomendable (sobre todo para hacer global)

• Guía de tallas/especificaciones
• Testimonios y exposiciones de compradores
• FAQ(Reduzca el estrés del servicio de atención al cliente y aumente la conversión)
• Contacto y asistencia
• Descripción multilingüe y multidivisa

(7) Página de inicio del comercio electrónico cómo no darse la vuelta: el usuario “segundos para entender” la fórmula de la primera pantalla

La primera pantalla de la página de inicio tiene que abordar tres cosas:

1. ¿Qué vende?(una frase comprensible)
2. para quién(población destinataria/escenario)
3. ¿Por qué te creo?(Pruebas/garantías)
   A continuación, ofrezca una CTA clara:

• Comprar ahora
• Ver los más vendidos
• Compras para novatos

No ponga 5 botones en la primera pantalla, los usuarios dudarán más.

8) La página de detalles del producto (PDP) es el salvavidas del comercio electrónico: una página para escribir claramente “comprar o no comprar”.”

La ley común del comercio electrónico global: si la página del producto no está bien hecha, más tráfico será inútil.

Módulos esenciales para las páginas de productos (en el orden recomendado)

1. leyendabreve y claro (marca + modelo/características principales)
2. Precios y ofertasimpuestos incluidos o no, gastos de envío incluidos o no, precio de suscripción o no
3. Puntos fuertes de venta (3-5)Escribe “resultados” sin adjetivos vacíos.
4. Fotos/VídeosEscena + Detalles + Dimensiones/Comparaciones
5. Especificación: Material, tamaño, peso, compatibilidad (cuanto más estándar, mejor)
6. Información de entregalugar de envío, llegada prevista, normas de devolución
7. Evaluación y preguntas y respuestas: Opiniones reales, Preguntas frecuentes
8. Confianza y seguridadGarantía, autenticación, seguridad en los pagos, tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente
9. Adecuación y recomendaciónProductos relacionados, a menudo comprados juntos
10. FAQ: Elimina los puntos de vacilación de una vez por todas

9) La verdad del SEO para comercio electrónico: no “escribir muchos artículos”, sino “datos del producto + estructura de la página + intención de coincidir”.”

1TP18Central de Búsqueda de Google Dedicado a proporcionar directrices de mejores prácticas para el SEO del comercio electrónico, el objetivo principal es hacer que los sitios de comercio electrónico sean más descubribles y comprensibles en las búsquedas.
Para el comercio electrónico, el núcleo de la SEO no es metafísica, son tres cosas:

1. Las páginas se pueden rastrear y comprender(Estructura técnica, categorización clara y enlaces internos)
2. La información sobre el producto puede verificarse(Coherencia de precios, existencias, evaluaciones, etc.)
3. Coincidencia de intenciones de los usuarios(Qué comprar, cómo elegir, qué comparar)

4 tipos de intención para las palabras clave de comercio electrónico (a nivel mundial)

1. transaccional: compra / precio / descuento / envío gratuitoping
2. basado en productos básicosNombre del producto, modelo, especificaciones, color, talla
3. comparativaA vs B, mejor, top, revisión
4. problemático: cómo elegirose, guía de tallas, cómo utilizarlo

El contenido de su sitio web debe estar estructurado para cubrir estas cuatro categorías de intención:

• Página de categoría/página de producto para hacerse cargo de la transacción y la intención de producto
• Revisiones/Comparaciones/Guías Realizar comparaciones y cuestionar intenciones

10) Datos estructurados y datos básicos: dejar que los motores de búsqueda “vean lo que vendes”

1TP18Instrucciones explícitas de GooglePara proporcionar más información sobre los productos a la búsqueda, puede utilizar la función Datos estructurados del productoTambién puede cargar 1TP17Fuentes de datos del Centro de ComercioLa utilización conjunta de ambos métodos maximiza las posibilidades de obtener una presentación pertinente y ayuda a Google a comprender y validar los datos con mayor precisión.
Además, Google también proporciona elDatos estructurados para el comercio electrónicoUna guía especializada que explica los tipos de datos estructurados y sus funciones en diferentes negocios de comercio electrónico.
También están orientados a “Listados de comerciantes / Visualización de productos”. lista de comerciantes Datos estructuradosDescripción de una forma más rica de visualización de productos en la búsqueda.

Para los no iniciados, sólo hay que recordar una cosa:

Las páginas de productos básicos no se escriben para que las vean las personas, sino también para que las vea la “máquina” de los motores de búsqueda.
La máquina requiere campos estándar: nombre, precio, moneda, inventario, valoraciones, envío, etc.

11) Pagos y seguridad: el comercio electrónico mundial no puede eludir PCI DSS y la protección de datos de pago

Si procesa, almacena o transmite datos de tarjetas de pago, debe tomarse en serio la seguridad de los pagos.
Consejo de Normas de Seguridad de la PCI PCI DSS es un conjunto básico de requisitos técnicos y operativos para la protección de los datos de las cuentas de pago, diseñado para mejorar la seguridad de los datos de las tarjetas de pago e impulsar medidas de seguridad coherentes a escala mundial, según la empresa.

El consejo más importante para los novatos es:

• Maximizar el uso de pagos sofisticados de terceros con pagos en custodia(Delegación del tratamiento de datos sensibles a proveedores con sistemas de cumplimiento más maduros)
• Su sitio aún debe ser bueno: HTTPS, seguridad básica, anti-inyección, scripts antimaliciosos, gestión de derechos backend, etc.

(No es necesario ser un experto en seguridad desde el principio, pero piense en la “seguridad de los pagos” como parte de la confianza en la marca).

12) Privacidad y cookies: en un mercado global, es especialmente importante conocer las normas de la UE.

Si atiende a usuarios de la UE, la normativa sobre cookies y privacidad en línea afecta a cómo utiliza las tecnologías de análisis, publicidad y seguimiento. Oficial de la UE “Tu Europa” explica las normas de privacidad en línea y distingue qué cookies requieren consentimiento y cuáles no.

El punto de aterrizaje más realista para el comercio electrónico es:

• Las cookies no esenciales (por ejemplo, seguimiento de anuncios, análisis parciales) suelen requerir el consentimiento del usuario antes de poder ser activadas.
• Obligatorio: política de privacidad, política de cookies/gestión de preferencias y divulgación clara de herramientas de terceros.

(Esto no es sólo una cuestión de cumplimiento, sino que también afecta a la confianza de los usuarios y a la conversión).

13) Logística, devoluciones, impuestos: la “verdadera dificultad” del comercio electrónico mundial no está en la fase inicial

Muchos novatos gastan 80% energía en temas y páginas, pero es realmente el boca a boca lo que determina:

• Rapidez y previsibilidad de la entrega
• Gastos de envío transparentes (que no aparezcan de golpe al pagar)
• Proceso de devolución y cambio claro y con costes controlados
• Los impuestos y derechos transfronterizos se indican claramente

Minimizar la complejidad para principiantes

• Empezar por un país o región (pasar primero por el cumplimiento)
• SKU Menos primeros (menos de 10-30 más manejable)
• Sea claro sobre su política de devoluciones (no escriba un vago “sujeto a disponibilidad”).
• El portal de atención al cliente debe ser obvio (correo electrónico/formularios/chat)

14) Mejora de la tasa de conversión (CVR): ¿Dónde están los “puntos de ruptura del embudo” más comunes en el comercio electrónico?

El embudo de conversión del comercio electrónico es sencillo:

Entrar → Navegar → Añadir al carrito → Realizar pedido → Pago → Vendido → Repetir compra.

Los puntos de ruptura más comunes para los principiantes (de mayor a menor):

1. No hay suficiente información en la página del producto(miedo a comprar)
2. Gastos de envío/impuestos opacos(No te das cuenta de que es caro hasta que pasas por caja).
3. Demasiados pasos de pago（"Vete si tienes problemas).
4. falta de confianza(Sin evaluaciones ni garantías)
5. Falta de coincidencia en el método de pago(Faltan pagos comunes en la zona)
6. Mala experiencia móvil(botones pequeños, carga lenta)

Se sugiere el orden de optimización:

Merchandise Page → Checkout Page → Shipping & Policies → Remarketing

15) Estrategia de contenidos de comercio electrónico: convierta el “no compraré” en “compraré” y el “compraré una vez” en “compraré continuamente”. "

El contenido de comercio electrónico no es sólo un blog, es parte de la venta:

A) Educación previa a la compra (mejora de la conversión)

• Guía de selección
• Guía de tallas/especificaciones
• Examen comparativo (A frente a B)
• Sets para novatos y sugerencias de emparejamiento

B) Experiencia posterior a la compra (para aumentar la recompra)

• Tutoriales
• Mantenimiento y conservación
• Solución de problemas comunes
• Accesorios y consumibles recomendados

C) Contenidos de marca (para aumentar la confianza)

• Historia de marca (pero que sea corta y verdadera)
• Proceso de producción/control de calidad
• Historias de usuarios y contenidos comunitarios

16) plataforma vs autoconstrucción: el posicionamiento de su sitio web también determina si “quiere estar al mismo tiempo en la plataforma”.”

Una ruta común para el comercio electrónico global es:

• Plataforma (Marketplace)Obtén tráfico más rápido, pero con reglas restringidas y datos que no son totalmente tuyos
• Estaciones autoconstruidas (DTC): más controlable, puede precipitar activos de marca y usuarios, pero la captación de clientes debe hacerse por sí sola

Una combinación “más estable” común para los novatos es:

Plataforma de verificación de ventas + sitio web de creación propia de marca y recompra
Mantenga a sus usuarios en la autoconstrucción con contenidos, afiliaciones, suscripciones y experiencia posventa.

17) La ruta de aterrizaje en 30/60/90 días: del posicionamiento a la puesta en marcha y el crecimiento

A continuación encontrará una serie de rutas que se encuentran en el lado de las “mínimamente viables”, que puede seguir directamente.

Días 0-30: Posicionamiento y tiendas mínimas viables

• Modo de confirmación (DTC/Digital/Suscripción...) con posicionamiento de una frase
• Seleccione 10-30 núcleos SKU (menos pero mejor)
• Construya una buena página: página de inicio, categoría, página de producto, carrito de la compra, pago, logística/devoluciones, política de privacidad
• Escriba la página del producto como “ordenable y de confianza”.”
• 5 contenidos previos a la compra: guía de compra/FAQ/comparativa/guía de tallas

(Si utiliza Shopify Este tipo de plataforma madura, el funcionario también dio “de 0 tienda de inicio” idea de guía paso a paso, haciendo hincapié en el paso a paso para construir, estantes, establecer el pago y el envío, etc).

31-60 días: Optimizar la conversión y la coherencia de los datos

• Evaluación mejorada y preguntas y respuestas (aunque empiece por “Preguntas frecuentes”)
• Optimización de la visualización del plazo de envío/llegada (transparencia por adelantado)
• Haga datos estructurados con coherencia de datos de productos básicos (precio, existencias, revisiones)
• Suscripción por correo electrónico en línea y recuperación de abandonos (Carrito abandonado)
• Haz 10 piezas de contenido para cubrir el long tail: comparativas/reviews/tutoriales

61-90 días: Crecimiento y recompra

• Lanzamiento de kits y paquetes (para aumentar los precios unitarios)
• Suscripción de prueba/membresía (para impulsar la recompra)
• Expansión regional: multidivisa/multilenguaje (si procede)
• combabilidadPrivacidad y cookies Gestión (especialmente con usuarios de la UE)
• Establecimiento de un mecanismo de “actualización de contenidos + iteración de la página del producto” (revisión mensual de los términos más buscados, motivos de devolución, problemas de atención al cliente).

18) Los 15 errores de posicionamiento más comunes en los sitios web de comercio electrónico

1. Vende de todo (tema poco claro)
2. Todo gira en torno a las características del producto, no a los “resultados del escenario”.”
3. En la página del producto faltan parámetros clave (los usuarios tienen miedo de comprar)
4. Los gastos de envío/impuestos elevados sólo se muestran al finalizar la compra (fallo de conversión)
5. Sin política de devoluciones o vagamente redactada
6. Sin evaluación ni garantía (falta de confianza)
7. La primera pantalla no te dice qué vendes ni a quién te diriges.
8. Carga lenta y funcionamiento deficiente en el móvil
9. Métodos de pago no adaptados a los principales mercados
10. El portal de atención al cliente es difícil de encontrar
11. Amontonamiento prematuro de anuncios y ventanas emergentes (perjudica la experiencia)
12. El contenido no educa para la precompra (sólo se puede forzar con anuncios)
13. Datos incoherentes sobre materias primas (confusión entre precios y existencias)
14. negligenciaPago y seguridad(afecta a la confianza en la marca)
15. negligenciaPrivacidad y cookies Cumplimiento (especialmente transfronterizo)

19) Preguntas frecuentes sobre sitios web de comercio electrónico

P1: ¿Debo hacer primero la plataforma o el sitio independiente?

Un enfoque más estable para los novatos es:Ventas validadas en plataformas + sitios independientes para hundir marcas y recompras。
Si dispone de la capacidad de contenido y el poder de la marca, también puede actuar en solitario en primer lugar, pero reserve un presupuesto para la captación de clientes y tenga paciencia.

P2: SKU ¿Cuál es la cantidad adecuada para empezar?

Sugerir 10-30 o menos.SKU Demasiados le hará: inventario es difícil de manejar, el contenido no se puede escribir, la presión de servicio al cliente, el posicionamiento se vuelve vaga.

P3: ¿Y si no hay reseñas?

En primer lugar, utilice “FAQ + Parámetros detallados + Política de garantía + Contenido del escenario” para constituir la confianza.
Al mismo tiempo, tan pronto como sea posible a través de un pequeño usuario semilla acumulación de opiniones reales y los compradores muestran (real más importante que más).

P4: ¿Cómo escribo los gastos de envío para que no afecten a la conversión?

Principio:transparencia temprana。
No deje el “susto” para el último paso sugiriendo en la página del producto o en el carrito de la compra: Coste estimado de envío/umbral/tiempo estimado de llegada.

P5: ¿Por dónde debo empezar con la optimización del comercio electrónico?

从 Estructura de las páginas de categorías y productos, datos de productos, datos estructurados Comienza cubriendo la larga cola con “guías de compra/comparativa de reseñas/tutoriales”.Google también proporciona explícitamente guías SEO de comercio electrónico y sugerencias de datos estructurados de comercio electrónico.

P6: ¿Tengo que utilizar cookies pop-ups para los usuarios de la UE?

No es necesariamente cierto que “todas las cookies requieren consentimiento”, pero las normas de privacidad en línea de la UE afectan a qué cookies requieren consentimiento y cómo debe informarlas y gestionarlas. Puede consultar las instrucciones oficiales de la UE para diferenciarlas y diseñarlas.