Cum să poziționați un site de comerț electronic

Site-urile de comerț electronic suntSite-uri în care produsele sunt vândute sau serviciile sunt tranzacționate direct pe site。
Spre deosebire de un blog sau un site corporate, acesta are un obiectiv principal:Permiterea achizițiilor și tranzacțiilor online。

(1) în primul rând pentru a clarifica conceptul: site-ul de comerț electronic nu este doar “poate comanda”, ci un sistem complet de tranzacționare

Mulți începători cred că “site-ul de comerț electronic = pagină + coș + plată”.
În realitate, un site de comerț electronic este un sistem end-to-end:

• să înainteze o parte din qth.: face ca utilizatorii să vadă, să aibă încredere și să dorească să cumpere (pagini, conținut, recenzii, servicii pentru clienți)
• China și Taiwan: vă permit să funcționați (produse, stocuri, prețuri, oferte, membri, date)
• partea din spate: Permiterea livrării comenzilor (plăți, controlul riscurilor, depozitare, logistică, retururi, taxe)
• avans: Faceți posibil ca oamenii să vă găsească (SEO, publicitate, social media, e-mail, conținut)
• conformitate: vă împiedică să pășiți pe liniile roșii legale și de platformă (confidențialitate, module cookie, securitatea plăților)

Dacă faceți doar “poate comanda”, veți obține un magazin de scurtă durată;
Dacă utilizați un “sistem de tranzacționare”, obțineți o afacere care se dezvoltă în timp.

(2) nucleul poziționării site-ului de comerț electronic: nu vindeți “produse”, vindeți “pentru cine sunt rezultatele”.”

Poziționarea nu este un slogan, ci o întrebare executabilă cu variante multiple de răspuns:

Cui să vindeți (grup țintă) → Ce scenarii sunt rezolvate (scenarii de utilizare) → De ce ați fost ales (dovezi de diferențiere) → Cum să cumpărați cu cele mai mari economii (conversie și îndeplinire)

Puteți utiliza direct acest șablon de poziționare (exprimat global și clar):

Ecommerce poziționare o propoziție șablon:

Oferim [categorii de produse/soluții] pentru [grupul țintă], îi ajutăm să obțină [rezultate clare] în [scenarii de utilizare] și facem achiziția mai sigură prin [dovezi: calitate/evaluare/certificare/garanție/livrare].

Exemplu (puteți înlocui parantezele):

• Oferim [utilizatori începători de camping] cu [kituri de camping ușoare] pentru a-i ajuta să fie mai frugal și mai sigur în [excursii de weekend] și [tutoriale video + garanție de un an + retururi rapide] pentru a reduce costul încercării.
• Oferim [accesorii ergonomice] pentru [telecommuters] pentru a-i ajuta să reducă oboseala în timpul [perioadelor lungi de muncă sedentară] și oferim [recenzii reale + parametri detaliați + returnări de probă de 30 de zile] pentru a construi încrederea.

3) Alegeți mai întâi modelul de comerț electronic: diferitele modele determină structura, conținutul, logistica și marketingul site-ului dvs.

Cele mai frecvente 6 modele de site-uri de comerț electronic (comune la nivel mondial):

A. DTC (Direct-to-Consumer)

Vindeți direct consumatorului, iar site-ul oficial este baza de pornire.
margine tăietoare: Valoarea mărcii este compromisă, marjele brute sunt controlabile, iar datele utilizatorilor sunt ale dumneavoastră
provocare: Atragerea clienților trebuie să se facă pe cont propriu, cu un conținut mai puternic și încredere

B. Selecție/magazin alimentar

Vindeți mai multe mărci/multi-categorii și vă bazați pe selecție și curatoriul conținutului.
margine tăietoare: Încărcări mai rapide și mai multă flexibilitate
provocareDificil de diferențiat, necesită “logică de selecție + sistem de conținut”.”

C. Produse digitale

Cărți electronice, cursuri, șabloane, licențe software și multe altele.
margine tăietoare: Nu necesită logistică, livrare rapidă
provocare: Pirateria și politicile post-vânzare și de rambursare ar trebui să fie clare

D. Sistemul de abonamente

Livrări lunare/trimestriale (cutii de frumusețe, boabe de cafea, consumabile etc.).
margine tăietoare: Flux de numerar stabil și LTV (lifetime value of users) mai mare
provocare: Retenția, procesul de anulare, serviciul clienți la maturitate

E. Personalizare/producție la cerere

Utilizatorul plasează comanda și o produce.
margine tăietoare: Presiune scăzută asupra inventarului
provocare: Ciclu de livrare și costuri de comunicare post-vânzare ridicate

F. B2B cu ridicata

Achiziții publice pentru întreprinderi.
margine tăietoare: Comenzi mari din partea clienților
provocare: Mecanisme mai complexe pentru oferte, perioade de facturare, documentație fiscală, înregistrarea prețurilor vizibile etc.

4) Cine sunt utilizatorii globali: cele mai comune 4 tipuri de grupuri țintă pentru comerțul electronic (și ce gândesc acestea)

Atunci când utilizatorii accesează un site de comerț electronic, mintea lor face, de obicei, judecăți în funcție de aceste patru categorii de întrebări:

1) Impulsiv

“Arată bine, pot să-l cumpăr imediat? Voi călca într-o groapă?”
Trebuie să oferiți: imagini puternice, puncte de vânzare puternice, garanții puternice, plăți fără probleme

2) Tipul de contrast

“Compar 3, ce vă face mai valoroși?”
Trebuie să furnizați: parametri, reprezentări comparative, recenzii, cazuri, politica de returnare

3) bazate pe cercetare

“Nu înțeleg, vreau să învăț mai întâi și este o mare pierdere să cumpăr greșit.”
Trebuie să oferiți: ghiduri, FAQ, sfaturi pentru cumpărături, tutoriale de scenarii (SEO bazat pe conținut este foarte popular)

4) Tipul de răscumpărare

“Am cumpărat-o o dată, poate fi mai rapid și mai puțin stresant?”
Trebuie să oferiți: membru, abonament, comandă rapidă, portal post-vânzare, recomandări și pachete

Esența poziționării: cărui grup de oameni îi serviți cu prioritate?
Grupuri diferite de persoane au cerințe complet diferite în ceea ce privește structura paginii de pornire, conținutul paginii produsului și strategiile de marketing.

5) De unde provine “diferențierea” unui site de comerț electronic? (10 direcții de diferențiere care funcționează la nivel global)

O greșeală frecventă făcută de începători: ei spun doar “avem calitate bună, preț scăzut și servicii bune”.
Acestea sunt spațiale. Diferențierea trebuie să fie demonstrabilă și percepută.

Puteți alege 1-2 din următoarele direcții ca diferențiatori principali:

1. Soluții de scenarii mai clare(Nu vindeți un produs, ci un “pachet de soluții”)
2. Conținut specializat mai puternic(Educație înainte de cumpărare: ghiduri/evaluări/tutoriale)
3. Dovezi mai credibile(Certificare terță parte, rapoarte de testare, cazuri reale de utilizare)
4. O mai bună experiență de livrare(livrare mai rapidă, logistică mai transparentă, returnare mai ușoară)
5. O mai bună protecție post-vânzare(perioadă de probă, garanție extinsă, trade-in)
6. O mai bună logică de selecție(Vinde numai SKU-uri pe care “începătorii nu le pot greși”)
7. Personalizare mai puternică(recomandare, potrivire, personalizare)
8. Reducerea costurilor de luare a deciziilor(parametri clari, instrumente de comparație, FAQ complet)
9. O reputație mai solidă a comunității(UGC, show-uri ale cumpărătorilor, KOL/media)
10. O structură mai bună a prețurilor(Economisiți bani la abonamente, valoare mai bună la kituri, prețuri transparente)

6) Arhitectura informațională standard pentru site-urile de comerț electronic: o “hartă a paginilor” generică.”

Site-ul de comerț electronic se teme de “pagina este plină, dar utilizatorul nu poate găsi drumul”.
O structură prietenoasă cu începătorii este de obicei:

Navigare de sus (antet)

• Magazin / Categorie
• produs nou
• bestseller
• favorabile
• Ghiduri/Bloguri
• Despre noi
• Ajutor (Logistică/Returnări/FAQ)
• Căutare, Cont, Coș de cumpărături

Pagini obligatorii

1. fig. început: poziționare într-o propoziție + intrare în categorie + dovezi de încredere + produse noi/moderne + informații despre garanție
2. pagina categoriei: Filtrare, sortare, rezumatul punctelor de vânzare
3. Pagina de detalii a produsului: Convertirea nucleului
4. cărucior: transparența prețurilor și a livrărilor, coduri promoționale, sfaturi de încredere
5. soluționarea conturilor: cu cât mai simplu, cu atât mai bine
6. Cerere de comandă și logistică
7. Politica de returnare și schimb

Foarte recomandat (în special pentru a face global)

• Ghid de dimensiuni/specificații
• Testimoniale și expoziții ale cumpărătorilor
• FAQ(Reduceți stresul serviciului pentru clienți și creșteți conversiile)
• Contact și asistență
• Descriere în mai multe limbi/multe valute

(7) pagina de pornire a comerțului electronic cum să nu se întoarcă: utilizatorul “secunde pentru a înțelege” formula primului ecran

Primul ecran al paginii de pornire trebuie să abordeze trei lucruri:

1. Ce vindeți?(o propoziție inteligibilă)
2. pentru care(populația țintă/scenariu)
3. De ce te cred?(Dovezi/garanții)
   Apoi oferiți un CTA clar:

• Cumpărați acum
• Vezi cele mai vândute
• Cumpărături pentru începători

Nu puneți 5 butoane pe primul ecran, utilizatorii vor fi mai ezitanți.

8) Pagina detaliată a produsului (PDP) este linia vieții comerțului electronic: o pagină pe care se scrie clar “cumpărați sau nu cumpărați”.”

Legea comună a comerțului electronic global: dacă pagina produsului nu este bine făcută, mai mult trafic va fi inutil.

Module esențiale pentru paginile de produse (în ordinea recomandată)

1. legendă: scurt și clar (marcă + model/caracteristici principale)
2. Prețuri și oferte: taxă inclusă sau nu, transport inclus sau nu, preț de abonament sau nu
3. Principalele puncte de vânzare (3-5): Scrieți “rezultate” fără adjective goale.
4. Fotografii/VIDEOScena + Detalii + Dimensiuni/Comparări
5. Specificații: Material, dimensiune, greutate, compatibilitate (cu cât este mai standard, cu atât mai bine)
6. Informații privind livrarea: locul de expediere, sosirea estimată, regulile de returnare
7. Evaluare și întrebări și răspunsuri: Recenzii reale, Întrebări frecvente
8. Încredere și securitate: garanție, autentificare, securitatea plăților, timpul de răspuns al serviciului clienți
9. Potrivire și recomandare: Grupate, produse conexe, adesea cumpărate împreună
10. FAQ: Eliminați punctele de ezitare o dată pentru totdeauna

9) Adevărul SEO în e-commerce: nu “scrieți multe articole”, ci “date despre produs + structura paginii + intenția de potrivire”.”

Centrul de căutare Google Un ghid dedicat celor mai bune practici pentru SEO în e-commerce, cu scopul principal de a face site-urile de e-commerce mai ușor de găsit și de înțeles în căutare.
Pentru comerțul electronic, esența SEO nu este metafizică, ci trei lucruri:

1. Paginile pot fi târâte și înțelese(Structură tehnică, clasificare clară și legături interne)
2. Informațiile despre produs pot fi verificate(Coerența prețurilor, a stocurilor, a evaluărilor etc.)
3. Potrivirea intențiilor utilizatorului(Ce să cumpărați, cum să alegeți, ce să comparați)

4 tipuri de intenție pentru cuvintele-cheie din comerțul electronic (la nivel global)

1. tranzacționale: cumpăra / preț / reducere / transport gratuitping
2. pe bază de mărfuri: Denumirea produsului, modelul, specificațiile, culoarea, dimensiunea
3. comparativ: A vs B, cel mai bun, top, recenzie
4. problematică: cum să alegețiose, ghid de mărime, cum să utilizați

Conținutul site-ului dvs. web ar trebui structurat astfel încât să acopere aceste patru categorii de intenții:

• Pagina de categorie / pagina de produs pentru a prelua tranzacția și intenția produsului
• Analize/comparări/ghiduri Efectuați comparații și puneți la îndoială intențiile

10) Date structurate și date de bază: permiteți motoarelor de căutare “să vadă ce vindeți”

Google clarifică faptul că: Pentru a furniza informații mai bogate despre produs pentru căutare, puteți utiliza Date structurate ale produsuluiDe asemenea, puteți încărca Sursele de date ale Merchant CenterUtilizarea ambelor împreună maximizează șansele de a obține expunere relevantă și ajută Google să înțeleagă și să valideze datele cu mai multă acuratețe.
În plus, Google oferă, de asemeneaDate structurate pentru comerțul electronicUn ghid specializat care explică tipurile de date structurate și rolul lor în diferite afaceri de comerț electronic.
Există, de asemenea, orientarea “Merchant Listing / Product Display” listarea comercianților Date structurateDescriere pentru o formă mai bogată de afișare a produselor în căutare.

Pentru cei neinițiați, trebuie doar să vă amintiți un lucru:

Paginile comerciale nu sunt scrise pentru ca oamenii să le vadă, ci și pentru ca “mașina” motorului de căutare să le vadă.
Mașina necesită câmpuri standard: nume, preț, monedă, inventar, evaluări, expediere etc.

11) Plăți și securitate: Comerțul electronic global nu poate ocoli PCI DSS și protecția datelor privind plățile

Dacă procesați, stocați sau transmiteți date privind cardurile de plată, trebuie să luați în serios securitatea plăților.
Consiliul pentru standarde de securitate PCI PCI DSS este un set de bază de cerințe tehnice și operaționale pentru protecția datelor din conturile de plăți, conceput pentru a spori securitatea datelor din cardurile de plată și pentru a impune măsuri de securitate coerente la nivel global, a declarat compania.

Cel mai important sfat pentru începători este:

• Maximizați utilizarea plăților sofisticate efectuate de terți cu checkout-uri cu escrow(Delegarea prelucrării datelor sensibile către furnizori cu sisteme de conformitate mai mature)
• Site-ul dvs. trebuie să fie în continuare bun: HTTPS, securitate de bază, anti-injecții, scripturi anti-malițioase, gestionarea drepturilor backend etc.

(Nu trebuie să fiți imediat un expert în securitate, dar gândiți-vă la “securitatea plăților” ca parte a încrederii în brand.)

12) Confidențialitatea și modulele cookie: Într-o piață globală, este deosebit de important să se țină seama de normele UE

Dacă vă ocupați de utilizatorii din UE, normele privind modulele cookie și confidențialitatea online afectează modul în care utilizați tehnologiile de analiză, publicitate și urmărire. Oficial UE “Europa ta” explică regulile de confidențialitate online și face distincția între cookie-urile care necesită consimțământ și cele care nu.

Cel mai realist punct de aterizare pentru comerțul electronic este:

• Cookie-urile neesențiale (de exemplu, urmărirea reclamelor, analiza parțială) necesită, de obicei, consimțământul utilizatorului înainte de a putea fi activate
• Necesar: politică de confidențialitate, politică privind modulele cookie/gestionarea preferințelor și prezentarea clară a instrumentelor terților

(Aceasta nu este doar o problemă de conformitate, ci afectează și încrederea și conversia utilizatorilor.)

13) Logistică, retururi, taxe: “Adevărata dificultate” a comerțului electronic global nu se află în partea frontală

Mulți începători își cheltuiesc energia 80% pe teme și pagini, dar ceea ce contează cu adevărat este cuvântul din gură:

• Rapiditatea și predictibilitatea livrării
• Costuri de expediere transparente (nu apar la checkout cu un șoc)
• Proces de returnare și schimb clar și cu costuri controlate
• Taxele și impozitele transfrontaliere sunt indicate în mod clar

Minimizarea complexității pentru începători

• Începeți cu o singură țară/regiune (treceți mai întâi prin etapa de îndeplinire)
• Mai întâi, mai puține SKU-uri (10-30 sau mai puțin sunt mai ușor de gestionat)
• Fiți clar cu privire la politica dvs. de returnare (nu scrieți vag “în funcție de disponibilitate”).
• Portalul de servicii pentru clienți ar trebui să fie evident (e-mail/formulare/chat)

14) Îmbunătățirea ratei de conversie (CVR): Unde sunt cele mai frecvente “puncte de întrerupere a pâlniei” în comerțul electronic?

Pâlnia de conversie a comerțului electronic este simplă:

Intră → Răsfoiește → Adaugă în coș → Finalizare → Plată → Vândut → Repetarea achiziției

Cele mai frecvente puncte de întrerupere pentru începători (de la mare la mic):

1. Nu sunt suficiente informații pe pagina produsului(frică să cumpere)
2. Expediere/taxe opace(Nu vă dați seama că este scump până când nu treceți pe la casă.)
3. Prea mulți pași de plată（"Pleacă dacă ai probleme.)
4. lipsa de încredere(Fără evaluări, fără garanții)
5. Neconcordanța metodei de plată(Lipsa plăților comune în zonă)
6. Experiență mobilă slabă(butoane mici, încărcare lentă)

Ordinea în care optimizați este sugerată:

Pagina de marfa → Pagina de checkout → Livrare și politici → Remarketing

15) Strategia de conținut pentru comerțul electronic: transformați “nu voi cumpăra” în “voi cumpăra” și “cumpărați o dată” în “cumpărați continuu”. "

Conținutul de comerț electronic nu este doar un blog, ci face parte din vânzare:

A) Educație înainte de cumpărare (modernizarea conversiei)

• Ghid de selecție
• Ghid de dimensiuni/specificații
• Evaluare comparativă (A vs B)
• Seturi pentru începători și sugestii de potrivire

B) Experiența postcumpărare (pentru a crește răscumpărarea)

• Tutoriale
• Întreținere și întreținere
• Depanarea problemelor comune
• Accesorii și consumabile recomandate

C) Conținut de marcă (pentru a spori încrederea)

• Povestea brandului (dar păstrați-o scurtă și adevărată)
• Procesul de producție/controlul calității
• Poveștile utilizatorilor și conținutul comunității

16) platformă vs autoconstruire: poziționarea site-ului dvs. determină, de asemenea, dacă “doriți să fiți pe platformă în același timp”.”

O rută comună pentru comerțul electronic global este:

• Platformă (piață): Obțineți trafic mai rapid, dar cu reguli restricționate și date care nu vă aparțin în totalitate
• Stații autoconstruite (DTC): mai ușor de controlat, poate crea active de brand și de utilizator, dar achiziția de clienți trebuie să se facă pe cont propriu

O combinație comună “mai stabilă” pentru începători este:

Platformă pentru verificarea vânzărilor + site auto-construit pentru branding și răscumpărare
Păstrați-vă utilizatorii în autoconstructor cu conținut, membru, abonamente și experiență post-vânzare.

17) Ruta de aterizare în 30/60/90 de zile: de la poziționare la lansare și la creștere

Mai jos este un set de rute care se află pe partea “minim viabilă”, pe care le puteți urma direct.

Zilele 0-30: Poziționarea și magazinele minim viabile

• Modul de confirmare (DTC/Digital/Subscriere...) cu poziționarea unei fraze
• Selectați 10-30 SKU-uri cu nucleu (mai puține, dar mai bune)
• Construiți o pagină bună: pagina principală, categoria, pagina produsului, coșul de cumpărături, checkout, logistică/retururi, politica de confidențialitate
• Scrieți pagina produsului ca fiind “comandabilă și de încredere”.”
• 5 conținut pre-cumpărare în primul rând: ghid de cumpărare / FAQ / comparație / ghid de dimensiune

(Dacă utilizați Shopify Acest tip de platformă matură, oficialul a dat, de asemenea, “de la 0 începe magazin” pas cu pas ideea de ghid, subliniind pas cu pas pentru a construi, rafturi, înființarea de plată și expediere, etc.).

31-60 de zile: Optimizarea conversiei și a coerenței datelor

• Evaluare îmbunătățită și întrebări și răspunsuri (chiar dacă începe cu “Întrebări frecvente”)
• Optimizarea afișării timpului de expediere/aradare (transparență în avans)
• Faceți date structurate cu coerența datelor despre mărfuri (preț, stoc, recenzii)
• Abonare e-mail on-line și recuperarea abandonului (coș abandonat)
• Creați 10 bucăți de conținut pentru a acoperi coada lungă: comparații/reviziuni/tutoriale

61-90 de zile: creștere și răscumpărare

• Lansarea de kituri și pachete (pentru a crește prețurile unitare)
• Abonament/de membru de probă (pentru a stimula răscumpărarea)
• Efectuați expansiunea regională: multi-valută/multilimbă (dacă este cazul)
• combinabilitateConfidențialitate și module cookie Management (în special cu utilizatorii din UE)
• Instituirea mecanismului de “actualizare a conținutului + iterație a paginii produsului” (revizuirea lunară a termenilor de căutare, a motivelor de returnare, a problemelor legate de serviciul clienți)

18) 15 cele mai frecvente greșeli de poziționare pe site-urile de comerț electronic

1. A vinde totul (temă neclară)
2. Totul se referă la funcționalitatea produsului, nu la “rezultatele scenariului”.”
3. Pagina produsului nu conține parametrii cheie (utilizatorii se tem să cumpere)
4. Taxele de transport/taxele mari sunt afișate doar la finalizarea comenzii (eroare de conversie)
5. Fără politică de returnare sau vag scrisă
6. Nicio evaluare, nicio garanție (lipsă de încredere)
7. Primul ecran nu vă spune ce vindeți sau pentru cine sunteți.
8. Încărcare lentă și funcționare slabă pe mobil
9. Metode de plată neadaptate la piețele majore
10. Portalul de servicii pentru clienți este greu de găsit
11. Grămadă prematură de reclame și pop-up-uri (afectează experiența)
12. Conținutul nu oferă educație înainte de cumpărare (poate fi forțat doar prin reclame)
13. Date inconsecvente privind mărfurile (confuzie între preț și stoc)
14. neglijențăPlata și securitatea(afectează încrederea în brand)
15. neglijențăConfidențialitate și module cookie Conformitate (în special transfrontalieră)

19) Întrebări frecvente despre site-urile de comerț electronic

Q1: Ar trebui să mă ocup mai întâi de platformă sau de site-ul independent?

O abordare mai stabilă pentru începători este:Vânzările validate pe platforme + site-uri de sine stătătoare precipită brandingul și răscumpărările。
Dacă dispuneți de capacitatea de conținut/puteri de branding, puteți, de asemenea, să vă descurcați singur mai întâi, dar puneți deoparte un buget pentru achiziția de clienți și răbdare.

Q2：Câte SKU-uri ar trebui să fac la început?

Este recomandat să aveți 10-30 SKU sau mai puțin, prea multe SKU vă vor face: dificilă gestionarea inventarului, scrierea conținutului, presiunea serviciului clienți, poziționarea devine vagă.

Q3: Ce se întâmplă dacă nu există recenzii?

În primul rând, utilizați “FAQ + Parametrii detaliați + Politica de garantare + Conținutul scenariului” pentru a crea încrederea.
În același timp, cât mai curând posibil, prin acumularea de către un utilizator de semințe mici a recenziilor reale și a cumpărătorului (real mai important decât mai mult).

Î4: Cum scriu costul de expediere astfel încât să nu afecteze conversia?

Principii:transparență timpurie。
Nu lăsați “șocul” până la ultimul pas, sugerând pe pagina produsului sau în coșul de cumpărături: Costul estimativ de expediere / pragul / timpul estimat de sosire.

Î5: De unde ar trebui să încep cu SEO pentru e-commerce?

从 Structura paginilor de categorii și produse, date despre produse, date structurate De asemenea, Google oferă în mod clar orientări SEO pentru e-commerce și sugestii privind datele structurate pentru e-commerce.

Î6: Trebuie să folosesc cookie-uri pop-up pentru utilizatorii din UE?

Nu este neapărat adevărat că “toate modulele cookie necesită consimțământ”, dar normele UE privind confidențialitatea online afectează modulele cookie care necesită consimțământ și modul în care trebuie să le informați și să le gestionați. Puteți consulta instrucțiunile oficiale ale UE pentru diferențiere și proiectare.