Como posicionar um site comercial

Ao contrário dos blogs, oO principal objetivo de um site de negócios não é a quantidade de conteúdo, mas a expressão clara do valor do seu negócio。
Ele existe por um motivo:
Faça com que os visitantes entendam rapidamente o que você pode fazer e queiram entrar em contato com você.

1) Antes de tudo, vamos esclarecer: o que exatamente o site da empresa está tentando realizar?

Muitas empresas se enquadram em dois extremos quando criam sites oficiais:

• Usar o site oficial como um pôster: É bonito de se ver, mas depois de lê-lo os usuários não sabem o que você vende, como trabalhar com ele, como entrar em contato com ele
• Use o site oficial como um manual de instruções: Pilhas de jargões e listas de recursos, mas falta de confiança e evidências, os usuários têm medo de agir

Um site de negócios competente precisa realizar pelo menos cinco coisas ao mesmo tempo:

1. identidade da marcaQuem é você? A que setor você pertence? Que problema está tentando resolver?
2. avaliação: Quais resultados você pode oferecer aos seus clientes? (não os recursos que você tem)
3. construção de confiança: O que faz você acreditar em você? (Casos, dados, qualificações, equipe, avaliações de clientes, relatórios da mídia)
4. Redução dos custos de tomada de decisãoPreço/Plano/Processo/FAQ está claro?
5. orientado para a açãoO que os usuários fazem em seguida? (consulta, avaliação, cotação, reserva, download de informações, assinatura, chamada)

对Mecanismo de busca na InternetÉ a mesma lógica: ele prefere mostrar páginas que sejam “úteis, confiáveis e satisfatórias para os usuários” em vez de páginas escritas para manipular classificações.

2. o núcleo do “posicionamento” do site da empresa: não é o que você quer dizer, mas o que o usuário precisa confirmar.

Quando os usuários acessam o site de uma empresa, geralmente fazem um conjunto de julgamentos muito realistas em suas mentes:

• Vocês são o tipo de empresa que eu preciso?
• Você pode resolver meu problema?
• Você é confiável? Há alguma prova?
• Como posso começar a seguir? Quanto isso custará? Quanto tempo levará?

Portanto, o posicionamento do site da empresa não é escrever uma frase “temos o compromisso de nos tornarmos ......”, mas ser claro:

Para quem (grupo-alvo) + O que abordar (problemas do cenário) + Quais resultados devem ser entregues (promessa de valor) + Com base em quê (confiança nas evidências) + Próximas etapas (Caminhos para a ação)

(Você pode usar isso apenas para localizar o modelo):

Modelo de uma frase para posicionamento de site oficial:

Ajudamos [clientes-alvo] a resolver [problemas-chave] em [cenários típicos], alcançamos [resultados claros] por meio de [abordagem de produto/serviço] e fornecemos [evidências/casos/garantias] para que você comece com confiança.

Exemplo:

• Ajudamos a [equipe de comércio eletrônico internacional] a resolver o problema da [fragmentação de dados] em [posicionamento multicanal], a obter [crescimento mensurável do ROI] por meio da [plataforma analítica unificada] e a fornecer [casos reais e conformidade de segurança] para dar suporte à rápida ativação.
• Ajudamos [pequenas e médias empresas] a [atualizar a marca] para resolver o problema de [baixa conversão do site oficial], por meio de [estratégia de marca + renovação do site] para obter [mais leads e consultoria], e fornecemos garantia [revisão do projeto e transparência da cotação].

3. quem são seus “usuários globais”? Os 6 públicos mais comuns para sites de negócios

Um site de negócios não é apenas para “clientes”. As organizações globais, em particular, precisam considerar o acesso para várias funções:

1. cliente em potencialQuero saber se você pode resolver o problema e se vale a pena.
2. Tomadores de decisão internosPreocupações com o risco, o custo e a capacidade de aterrissagem
3. parceiro cooperativoPreocupação com modelos de cooperação, recursos e políticas de canal
4. Investidores/mídiapreocupação com a narrativa, o crescimento e as fontes confiáveis de informação
5. candidatos a empregoPreocupação com a cultura, os empregos e a visão da empresa
6. Clientes existentes: suporte ao atendimento, documentação, portal de serviços

Um site oficial com um posicionamento bem feito possibilitará que cada categoria encontre rapidamente sua entrada (navegação, rodapé, página de destino exclusiva).

4. três modelos típicos de posicionamento para sites comerciais

A) Tipo de exibição da marca

Adequado para: empresas de marca, marcas de consumo, setores que exigem “imagem e tom” (design, moda, bufê, serviços de alta qualidade etc.)
Foco: consistência visual, história da marca, valores, experiência e emoções
Conversão: lojas/agendamentos/canais/consultas

B) Transformação dos negócios

Ideal para: B2B, SaaS, empresas de serviços, empresas que precisam adquirir leads de clientes
Foco: valor do produto, planejamento de cenários, evidências de casos, design de CTA, formulários e compromissos
Conversões: testes, compromissos de demonstração, orçamentos, materiais para download

C) Endosso do tipo de trust

Adequado para: setores de saúde, finanças, educação, jurídico, governamental e de alto preço unitário do cliente To B
Foco: conformidade de qualificação, profissionalismo da equipe, transparência de processos, controle de riscos
Transformação: aconselhamento, entrevistas, auditorias, avaliação de programas

5. arquitetura de informações do site oficial: um “mapa de seções padrão” global”

A seguir, uma estrutura “fácil de usar” para o site:

Navegação superior

• Produtos / Serviços
• Solução ou setor
• caso (lei)
• Recursos (blogs / white papers / central de ajuda)
• Sobre nós
• Entre em contato conosco / Obtenha uma cotação / Agende uma demonstração

Página obrigatória (necessária para quase todos os sites oficiais de negócios)

1. Página inicialPosicionamento em uma frase + Três valores + Evidência + CTA
2. Página de produtos/serviços: o que você vende, como o utiliza e a quem o aplica
3. Páginas de soluções/setorValor por cenário (mais fácil de converter)
4. página do casoFale com evidências
5. Sobre nós: Perfil da empresa, missão e visão, equipe, histórico de desenvolvimento
6. Entre em contato conosco: Contato multicanal + Formulários + Endereços + Perguntas frequentes
7. Jurídico e conformidadePolítica de privacidade, cookies, termos e condições, etc. (essencial para a globalização)

Opcional, mas altamente recomendado (especialmente B2B)

• fixar um preço:: Mesmo que o preço não seja divulgado, informe “como ele foi cotado/fatores que o afetam”.”
• FAQRedução dos custos de consultoria
• convidar candidatos a um emprego: Branding e Portal de Talentos
• Mídia e notíciasEndosso de autoridade
• Central de AjudaRedução da pressão pós-venda

6) Como escrever a página inicial de modo que “os usuários entendam em segundos”?

A página inicial é o lugar mais fácil de falhar: ou está muito vazia ou muito cheia.

Recomendo que você use essa estrutura GSM (excelente para iniciantes):

1) Primeira tela: posicionamento de uma frase + uma CTA clara

• Conclusão: quem ajudamos, em que cenário e quais resultados obtemos
• CTA: Agendar uma demonstração / Obter uma cotação / Avaliação gratuita / Entrar em contato com vendas (selecione um dos botões principais)

Atenção: Não empilhe 5 botões na primeira tela, pois os usuários hesitarão.

(2) Três valores: expressos em termos de “resultados”, sem terminologia

Exemplo de registro:

• Ativação mais rápida: duas semanas entre os requisitos e a implementação
• Mais controlável: os principais indicadores são rastreáveis em tempo real
• Mais seguro: atenda aos requisitos de conformidade do setor e de proteção de dados

3) Cenários aplicáveis

Traduza sua empresa para o idioma de seus usuários:

• Para qual setor ele é adequado?
• Quais funções são adequadas?
• Quais problemas típicos são apropriados?

4) Confiança nas evidências

• Logotipo do cliente (disponível publicamente)
• Dados-chave (quanto melhorar, quanto economizar)
• Qualificações (ISO, licenças do setor, etc.)
• Cobertura/prêmios da mídia (verificável)

5) Casos/Histórias de clientes

Um ou dois casos representativos, de preferência com comparações “antes e depois”.

6) CTA final

Novamente, as próximas etapas são fornecidas: agendar uma consulta, obter uma cotação, entrar em contato, experimentar.

7. faça com que os usuários confiem em você: uma lista de “componentes de confiança” para um site de negócios

Você pode interpretar confiança como:Em vez de “sentir”, os usuários podem tomar decisões “com base em evidências”.

Recomenda-se que você combine pelo menos 8 tipos de componentes de confiança (o maior número possível):

1. Informações claras de identificação da empresaNome da empresa, endereço, informações de registro (parte publicamente divulgável)
2. Informações sobre a equipe e o autorEspecialmente ao escrever conteúdo de blog/insight, é importante deixar claro quem é o autor (Aumentar a credibilidade）
3. Casos e dadosResultados do cliente, resultados do uso
4. Processo transparenteEtapas da cooperação, ciclos de entrega, mecanismos de pós-venda
5. Salvaguardas e políticasSLA de reembolsos/devoluções/serviços (operações aplicáveis)
6. Segurança e privacidadeO que você faz com os dados do usuário (A globalização é particularmente importante）
7. Endossos de mídia/parceirosLinks verificáveis
8. Perguntas frequentes FAQEliminação direta de dúvidas (quanto mais específico, melhor)

8. estratégia de conteúdo para o site oficial da empresa

Não escreva apenas “somos profissionais”, escreva “por que os usuários escolherão você”.”

8.1 Três níveis de conteúdo (de “não consigo ler” a “quero consultar”)

Nível 1: compreensível em uma frase (para todos)

• O que você faz? Para quem? Com quais resultados?

Nível 2: Explicação do cenário (para clientes potenciais)

• Que problemas eles estão enfrentando? Por que eles precisam ser resolvidos agora?
• Como você resolve o problema? Qual é a diferença em relação a outras soluções?

Nível 3: Evidências e detalhes (para formuladores de políticas)

• Estrutura de preço/custo
• Ciclo de implementação
• Risco e conformidade
• mecanismo de segurança
• KPI e a maneira como ele é medido

8.2 Redação: substituição de “adjetivo + visão” por “verbo + resultado”

Colocar:

• “Líder do setor”, “capacitador”, “one-stop”, “abrangente”
  Alterar para:
• “Reduzir o tempo X para Y” “Reduzir os custos Z%” “Reduzir as aprovações de 7 dias para 1 dia”

8.3 Como escrever um caso: usando uma estrutura padrão para torná-lo acessível a todos os leitores

Os casos sugerem um formato uniforme:

• Histórico do cliente (setor/tamanho/região)
• Problemas encontrados (específicos, perceptíveis)
• Sua abordagem (etapas, ferramentas, programas)
• Resultados (dados, comparações, tempo)
• Depoimentos de clientes (publicamente divulgáveis)

9. SEO para sites de negócios: não é “escrever muitos artigos”, mas “tornar cada página relevante para a intenção do usuário”.”

Muitas empresas acham que SEO = blog. De fato, o principal campo de batalha de SEO para sites oficiais é:

• Página inicial, Produtos, Soluções, Casos, Sobre, Contato
  Essas páginas correspondem a um grande número de intenções de pesquisa (termos de marca, termos comerciais, termos do setor, termos de comparação).

9.1 Quatro tipos de palavras-chave para SEO de site oficial

1. palavra da marcaNome da empresa, nome do produto (deve ser o primeiro)
2. palavra operativaTipo de serviço/produto que você oferece
3. palavra de cena:: Perguntas do usuário (“como.../resolver...”)
4. Palavras de contraste e decisãoA vs. B, preço, alternativas

9.2 O princípio do conteúdo “centrado no usuário” (também aplicável à SEO)

Google Ele enfatiza a necessidade de “conteúdo prático, confiável e centrado no usuário” e fornece perguntas de autoverificação: se é original, se tem valor substancial, se vale a pena marcar e recomendar, e assim por diante.
O conteúdo oficial também deve ser capaz de passar no teste desses problemas, caso contrário, até mesmo a melhor tecnologia terá dificuldade para ser estável a longo prazo.

9.3 Noções básicas de SEO técnico

• mapa do site / robôs / canonicalização
• Limpar a hierarquia do cabeçalho (H1/H2)
• Links internos: página de solução ↔ página de produto ↔ página de caso ↔ página de contato
• Vários idiomas: se você tiver uma orientação global, é recomendável usar catálogos de idiomas claros e versões correspondentes (para evitar saltos automáticos que dificultam o rastreamento)

10. dados estruturados: fazendo com que os mecanismos de pesquisa “conheçam você” melhor”

Os dados estruturados não são do tipo “basta adicioná-los e classificá-los”, mas ajudam os mecanismos de pesquisa a entender “quem você é, onde está e o que oferece”.

Três categorias são mais comumente usadas em sites comerciais:

1. organizaçõesRotulagem da página inicial com informações da empresa, logotipo, detalhes de contato, etc., ajudará 1TP18Reconhecimento do Googlecom organizações distintas.
2. Negócios locaisSe você tiver uma loja/escritório off-line com clientes, use os comerciantes locais.Dados estruturadosAjuda a mostrar resultados mais ricos.
3. farinha de roscaDados estruturados: ajuda a entender a estrutura hierárquica e pode refletir informações hierárquicas nos resultados de pesquisa (seguindo as diretrizes de dados estruturados).

11. experiência e desempenho do site: os usuários globais votarão com seus pés

Não importa o quão bonito você o faça, se o site estiver lento, travado e com muitos saltos, os usuários irão embora.
1TP18Os Core Web Vitals do Google fornecem valores-alvo muito intuitivos para a experiência:

• Carga: dentro de 2,5 segundos, se possível
• Resposta interativa: na medida do possível ≤ 200ms
• Estabilidade do layout: tente < 0,1, referência:Google para desenvolvedores

Os “culpados pela lentidão” mais comuns em sites comerciais:

• Imagem grande/vídeo na primeira tela com reprodução automática
• Excesso de scripts de rastreamento (plug-ins de anúncios/análise/chat)
• Fontes e animações com excesso de peso
• Imagens não compactadas, sem estratégia de cache

Princípios sugeridos de priorização (simples, mas eficazes):

• Primeira tela o mais “leve” possível: imagens compactadas, vídeo com atraso
• Os plug-ins podem ser os menores possíveis
• Obtenha a experiência móvel correta primeiro (os dispositivos móveis geralmente representam uma porcentagem maior do tráfego global)

12. segurança: o site comercial oficial é um ativo de confiança, não um site “pronto e acabado”.”

A segurança não é apenas para sistemas de comércio eletrônico ou de login. Os sites oficiais de negócios também precisam de recursos básicos de segurança:

12.1 HTTPS e gerenciamento de certificados

O gerenciamento e os certificados TLS são um recurso fundamental de um site corporativo.NIST As diretrizes práticas também enfatizam a redução dos riscos relacionados ao certificado por meio de um processo formal de gerenciamento de certificados.

12.2 HSTS: redução do risco de ataques de degradação

HSTS Ao informar pelo cabeçalho de resposta ao navegador para “usar apenas HTTPS”, é possível reduzir o risco de a primeira conexão HTTP ser sequestrada. A MDN e a OWASP têm explicações claras e pontos importantes de uso.

12.3 Entendendo os riscos comuns da Web (para gerentes)

OWASP Top 10 é uma lista de riscos de segurança de aplicativos da Web comumente usada no setor para conscientização sobre segurança e comunicação de riscos.

13 Conformidade e privacidade: “Proteção de dados e cookies” no site de globalização”

Desde que o seu site colete qualquer informação do usuário (formulários, ferramentas de análise, plug-ins de bate-papo, cookies), você precisa levar a sério a privacidade e a conformidade.

以UEPor exemplo, as regras sobre privacidade on-line e cookies enfatizam que determinados cookies exigem o consentimento do usuário e que os sites precisam ser claros sobre como eles são usados e gerenciados.

É recomendável que você tenha pelo menos essas páginas/mecanismos:

• política de privacidade
• Políticas e preferências de cookies
• cláusula (de contrato ou lei)
• Se houver e-mails de marketing: mecanismos de confirmação de assinatura e cancelamento de assinatura
• Descrição do processamento de dados: o que você coleta, para que os usa, quem são os terceiros

14. acessibilidade: os usuários globais incluem pessoas com diferentes capacidades

“Acessível a usuários globais” não se refere apenas ao idioma, mas também à acessibilidade:
WCAG é um conjunto de padrões internacionalmente reconhecido para diretrizes de acessibilidade da Web que ajuda a tornar o conteúdo mais amigável para usuários com deficiências.

Você não precisa ser profissional logo de cara, mas é recomendável que seja, pelo menos:

• Contraste de texto adequado
• As imagens têm texto alternativo (alt)
• Teclado operável (navegação básica)
• Os formulários são claramente identificados com mensagens de erro
• Não use “somente cores” para transmitir informações (por exemplo, somente vermelho e verde para distinguir estados).

Além de ser uma questão de ética/conformidade, isso também melhoraria a experiência geral do usuário.

15. dados e medição: um site comercial deve ser “operacional”, não “viver e deixar viver”.”

Recomenda-se que você comece definindo a Classe 3 KPI:

15.1 Operações KPI

• Número de consultas / número de leads
• Número de demonstrações reservadas
• Número de registros de estudos
• taxa de conversão

15.2 Conteúdo e confiança KPI (indicador intermediário)

• Tempo de permanência na página do caso
• Taxa de cliques/expansão
• Downloads de white papers
• Profundidade de rolagem da página de teclas

15,3 Experiência KPI (Saúde primária)

• O Core Web Vitals está de acordo com o padrão (LCP/INP/CLS）
• Usabilidade móvel
• 404 e problemas de salto

16. 0 a 1 rota de pouso (30/60/90 dias)

Dias 0-30: Posicionamento e esqueleto

• Posicionamento claro de uma frase, público-alvo, principal meta de conversão
• Criar estrutura de colunas e listagens de páginas
• Em primeiro lugar: página inicial, página de produtos/serviços, página de soluções, página de casos, página sobre, página de contato, página de privacidade e termos e condições
• Entre em operação com dados estruturados básicos (Organização/Breadcrumb etc.)

31-60 dias: conteúdo e evidências

• Conclusão de 3 a 6 estudos de caso de alta qualidade
• Cada página de solução inclui: fluxo, FAQ, CTA, vantagens comparativas
• Conclusão da estratégia multilíngue (se orientada globalmente)
• Fazer a otimização da velocidade e da experiência móvel (Principais dados vitais da Web）

61-90 dias: crescimento e iteração

• Otimizado para dados: cópia da primeira tela, CTAs, campos de formulário, notas de preço
• Estabelecer uma cadência de conteúdo: 2 a 4 peças de conteúdo de recursos (white papers/guias/insights) por mês
• Segurança e conformidade aprimoradas (gerenciamento de certificados, HSTS, gerenciamento de cookies)

17. 12 erros mais comuns no posicionamento de sites comerciais

1. Não é possível saber o que você está vendendo na primeira tela.
2. Substituição de explicações de valor por empilhamento de terminologia
3. Nenhuma CTA clara (os usuários não sabem qual é a próxima etapa)
4. Nenhum caso e evidência (os usuários têm medo de acreditar)
5. Os detalhes de contato são muito profundos.
6. Página de solução escrita como uma folha de recursos do produto
7. Multi-idioma feito, mas estruturalmente confuso (lutando entre si)
8. Site muito lento (especialmente em celulares)
9. O excesso de scripts de rastreamento leva a atrasos e riscos à privacidade
10. Sem privacidade/cookies/termos
11. Sem segurança básica (HTTPS/HSTS)
12. Nenhuma operação após o lançamento (nenhuma iteração de conteúdo e dados)

18. perguntas frequentes no site oficial da empresa

P1: Qual é a diferença entre um site de negócios e uma “página de destino de marketing”?

Um site comercial é um “ativo global de confiança e marca” que atinge vários públicos com uma mensagem de longo prazo;
Uma página de aterrissagem é uma “página de conversão de objetivo único”, geralmente centrada em uma campanha/produto/palavra-chave para uma conversão forte.

P2: O negócio da minha empresa é complexo, devo informar tudo na página inicial?

Não faça isso. A primeira página trata apenas de uma narrativa principal: quem você ajuda com qual problema.
Os negócios complexos são colocados em “Páginas de solução/setor” e são triados por estrutura.

P3: E se eu não tiver nenhum caso de cliente?

Comece com um “caso metodológico”: explique como você resolveu o problema usando tipos de projetos, processos, critérios de entrega e dados de simulação disponíveis publicamente.
Também se esforce para obter um ou dois casos que possam ser divulgados publicamente o mais rápido possível (mesmo que sejam clientes pequenos) e a confiança aumentará significativamente.

Q4: Devo divulgar o preço?

Depende do negócio. Preço unitário alto ToB Não há problema em não divulgar, mas pelo menos escreva claramente: fatores que afetam o preço, o processo de cooperação, o período da oferta, adequado para o público, para reduzir a incerteza do usuário.

Q5: Preciso criar um blog para o site da minha empresa?

Não é obrigatório, mas é altamente recomendável criar uma “Central de Recursos”: white papers, guias, insights, FAQ.
Ele é compatível com SEO e pode ser usado como “material de confiança” em comunicações de vendas.

P6: O website de globalização será multilíngue ou terá como idioma principal o inglês?

Se você for explicitamente internacional, o inglês geralmente é o “ponto de entrada do idioma global” mais barato.
Mas se o seu principal mercado for a área de língua chinesa, faça um bom trabalho com o chinês primeiro e depois expanda gradualmente o inglês com os principais idiomas regionais.

Q7: Qual é a primeira coisa a ser otimizada depois que o site oficial é lançado?

Recomendações de priorização:

1. Posicionamento na primeira tela e CTA
2. Representação de cenários e evidências de casos para páginas de soluções
3. Formas e caminhos de contato (reduzindo a resistência)
4. Velocidade e experiência móvel (Core Web Vitals)