على عكس المدونات، فإنالهدف الأساسي للموقع الإلكتروني للأعمال ليس كمية المحتوى، بل التعبير الواضح عن قيمة عملك التجاري。
إنه موجود لسبب واحد:
اجعل الزوار يفهمون بسرعة ما يمكنك القيام به ويرغبون في الاتصال بك.
1 - أولاً وقبل كل شيء، لنكن واضحين: ما الذي يحاول موقع الويب التجاري تحقيقه بالضبط؟
تقع العديد من الشركات في نقيضين عندما تنشئ مواقع إلكترونية رسمية:
- استخدام الموقع الرسمي كملصق:: من الجميل النظر إليه، ولكن بعد قراءته لا يعرف المستخدمون ما تبيعه، وكيفية التعامل معه، وكيفية الاتصال به
- استخدم الموقع الإلكتروني الرسمي كدليل إرشادي:: أكوام من المصطلحات وقوائم الميزات، ولكن مع انعدام الثقة والأدلة، يخشى المستخدمون من اتخاذ إجراء
لفت الانتباه إلى شيء ما.
الفهم الصحيح هو:
الموقع الإلكتروني للأعمال التجارية = مزيج من “الثقة بالعلامة التجارية” + “وصف الأعمال” + “تحويل العمل”.
إنها ليست نسخة إلكترونية من كتيب، ولكنها “بوابة أعمال” للعمل الجاري.
يجب أن ينجز موقع الويب التجاري الكفء 5 أشياء على الأقل في نفس الوقت:
- هوية العلامة التجارية:: من أنت؟ ما هي الصناعة التي تنتمي إليها؟ ما المشكلة التي تحاول حلها؟
- التقييم: ما هي النتائج التي يمكنك تقديمها لعملائك؟ (وليس ما هي الميزات التي لديك)
- بناء الثقة:: ما الذي يجعلك تثق بك؟ (الحالات، البيانات، المؤهلات، فريق العمل، آراء العملاء، تقارير وسائل الإعلام)
- انخفاض تكاليف اتخاذ القرارهل السعر/الخطة/الإجراء/FAQ واضح؟
- عملي المنحى:: ماذا يفعل المستخدمون بعد ذلك؟ (استفسار، تجربة، عرض أسعار، حجز، تنزيل معلومات، اشتراك، اتصال)
对محرك بحث على الإنترنتإنه نفس المنطق: إنه يفضل عرض الصفحات “المفيدة والموثوقة والمُرضية للمستخدمين” بدلاً من الصفحات المكتوبة للتلاعب بالترتيب.
2- جوهر “تحديد موقع الويب الخاص بالعمل: ليس ما تريد أن تقوله، ولكن ما يحتاج المستخدم إلى تأكيده.
عندما يأتي المستخدمون إلى موقع إلكتروني خاص بنشاط تجاري، فإنهم عادةً ما يصدرون مجموعة من الأحكام الواقعية للغاية في أذهانهم:
- هل أنت نوع الشركة التي أحتاجها؟
- هل يمكنك حل مشكلتي؟
- هل يمكن الاعتماد عليك؟ هل هناك أي دليل؟
- كيف أبدأ بعد ذلك؟ كم سيكلف الأمر؟ كم سيستغرق الأمر من الوقت؟
لذا فإن وضع موقع الويب الخاص بالأعمال التجارية لا يتمثل في كتابة جملة “نحن ملتزمون بأن نصبح ......”، بل أن يكون واضحًا:
لمن (المجموعة المستهدفة) + ما الذي يجب معالجته (مشكلات السيناريو) + ما هي النتائج التي يجب تقديمها (الوعد بالقيمة) + على أي أساس (الثقة في الأدلة) + الخطوات التالية (مسارات العمل)
(يمكنك فقط استخدام هذا لتحديد موقع القالب):
موقع الويب الرسمي وضع قالب الجملة الواحدة:
نحن نساعد [العملاء المستهدفين] على حل [المشاكل الرئيسية] في [السيناريوهات النموذجية]، ونحقق [نتائج واضحة] من خلال [نهج المنتج/الخدمة]، ونقدم [الأدلة/الحالات/الضمانات] لتبدأ بثقة.
مثال على ذلك:
- نحن نساعد [فريق التجارة الإلكترونية عبر الحدود] على حل مشكلة [تجزئة البيانات] في [وضع متعدد القنوات]، وتحقيق [نمو قابل للقياس من حيث العائد على الاستثمار] من خلال [منصة التحليلات الموحدة]، وتوفير [حالات حقيقية وتوافق أمني] لدعم سرعة التشغيل.
- نحن نساعد [الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم] في [ترقية العلامة التجارية] لحل مشكلة [انخفاض تحويل الموقع الإلكتروني الرسمي]، من خلال [استراتيجية العلامة التجارية + تجديد الموقع الإلكتروني] لتحقيق [المزيد من العملاء المحتملين والاستشارات]، وتقديم [مراجعة المشروع وشفافية عرض الأسعار] ضمانًا.
3- من هم “المستخدمون العالميون”؟ أكثر 6 أنواع شائعة من الجمهور للموقع الإلكتروني للأعمال التجارية
الموقع الإلكتروني للأعمال ليس فقط “للعملاء”. تحتاج المنظمات العالمية، على وجه الخصوص، إلى النظر في الوصول متعدد الأدوار:
- عميل محتملأريد أن أعرف ما إذا كان بإمكانك حل المشكلة وما إذا كان الأمر يستحق ذلك.
- صانعو القرار الداخليون:: الشواغل المتعلقة بالمخاطر والتكلفة والقدرة على الهبوط
- شريك متعاون:: قلق بشأن نماذج التعاون والموارد وسياسات القنوات
- المستثمرون/وسائل الإعلام:: الاهتمام بالسرد، والنمو، ومصادر المعلومات الموثوقة
- الباحثون عن عمل:: قلق بشأن ثقافة الشركة ووظائفها ورؤيتها
- العملاء الحاليين:: دعم الرعاية، والتوثيق، وبوابة الخدمة
سيتيح الموقع الإلكتروني الرسمي الذي تم إعداده بشكل جيد لكل فئة من الفئات إمكانية العثور على مدخلها بسرعة (التصفح، التذييل، الصفحة المقصودة الحصرية).
4 - ثلاثة نماذج نموذجية لتحديد المواقع الإلكترونية التجارية
أ) نوع عرض العلامة التجارية
مناسبة ل: الشركات ذات العلامات التجارية، والعلامات التجارية الاستهلاكية، والصناعات التي تتطلب “صورة ونبرة” (التصميم، والأزياء، والموضة، والمطاعم، والخدمات الراقية، وما إلى ذلك)
التركيز: الاتساق المرئي وقصة العلامة التجارية والقيم والتجربة والعواطف
التحويل: المتاجر/المواعيد/ القنوات/الاستشارات
ب) التحول في الأعمال التجارية
مثالي ل: B2B، والبرمجيات كخدمة SaaS، وشركات الخدمات، والشركات التي تحتاج إلى الحصول على عملاء محتملين
التركيز: قيمة المنتج، وتخطيط السيناريوهات، وأدلة الحالة، وتصميم اتفاقية التجارة التفضيلية، والنماذج والمواعيد
التحويلات: التجارب والمواعيد التجريبية وعروض الأسعار والمواد القابلة للتنزيل
ج) المصادقة على نوع الثقة
مناسب لـ: الرعاية الصحية، والتمويل، والتعليم، والقانون، والصناعات ذات الصلة بالحكومة، وصناعة سعر الوحدة المرتفع للعملاء
التركيز: الامتثال للمؤهلات، والكفاءة المهنية للفريق، وشفافية العمليات، ومراقبة المخاطر
التحول: المشورة والمقابلات والتدقيق وتقييم البرنامج
لفت الانتباه إلى شيء ما.
يمكن خلط الثلاثة، ولكن يُنصح بتحديدشكل البدايةأيهما هو الرئيسي حقًا.
هناك “سرد رئيسي” واحد فقط في الصفحة الأولى، لذا لا تحاول الاهتمام بكل قطعة.
5 - بنية معلومات الموقع الرسمي: “خريطة الأقسام القياسية” العالمية”
فيما يلي هيكل “سهل الاستخدام” للموقع الإلكتروني:
أعلى الملاحة
- المنتجات/الخدمات
- الحل أو الصناعة
- قضية (قانون)
- الموارد (المدونات/الأوراق البيضاء/مركز المساعدة)
- نبذة عنا
- اتصل بنا / احصل على عرض أسعار / احجز عرضًا تجريبيًا
صفحة مطلوبة (مطلوبة لجميع المواقع الإلكترونية الرسمية للأعمال تقريبًا)
- شكل البداية:: تحديد الموقع من جملة واحدة + ثلاث قيم + دليل + CTA
- صفحة المنتجات/الخدمات:: ما تبيعه وكيف تستخدمه ولمن تطبقه
- صفحات الحلول/الصناعة:: القيمة حسب السيناريو (الأسهل في التحويل)
- صفحة الحالة:: التحدث بالأدلة
- نبذة عنا:: الملف التعريفي للشركة، الرسالة والرؤية، فريق العمل، تاريخ التطوير
- اتصل بنا:: الاتصال متعدد القنوات + النماذج + العناوين + الأسئلة الشائعة
- الشؤون القانونية والامتثال: سياسة الخصوصية، وملفات تعريف الارتباط، والشروط والأحكام، وما إلى ذلك (ضروري للعولمة)
اختياري ولكن يوصى به بشدة (خاصة بين الشركات)
- تحديد سعر:: حتى لو لم يتم الكشف عن السعر، اذكر “كيف تم تحديد السعر/العوامل المؤثرة فيه”.”
- FAQ:: تخفيض تكاليف الخدمات الاستشارية
- دعوة طلبات الحصول على وظيفة:: العلامة التجارية وبوابة المواهب
- وسائل الإعلام والأخبار:: إقرار السلطة
- مركز المساعدة:: تقليل ضغط ما بعد البيع
6 - كيف تكتب الصفحة الرئيسية بحيث “يفهمها المستخدمون في ثوانٍ”؟
الصفحة الأولى هي أسهل مكان للفشل: فهي إما فارغة جدًا أو ممتلئة جدًا.
يوصى باستخدام هيكل GSM هذا (رائع للمبتدئين):
1) الشاشة الأولى: وضع جملة واحدة + جملة واحدة واضحة للحث على اتخاذ إجراء
- الخلاصة: من نساعد، وفي أي سيناريو، وما هي النتائج التي نحصل عليها
- CTA: احجز عرضًا توضيحيًا / احصل على عرض أسعار / تجربة مجانية / اتصل بالمبيعات (حدد أحد الأزرار الرئيسية)
انتباه: لا تكدس 5 أزرار في الشاشة الأولى، سيتردد المستخدمون.
(2) القيم الثلاث: معبراً عنها بـ “النتائج”، دون المصطلحات
مثال على الكتابة:
- بدء التشغيل بشكل أسرع: أسبوعان من المتطلبات إلى النشر
- أكثر قابلية للتحكم: يمكن تتبع المؤشرات الرئيسية في الوقت الفعلي
- أكثر أمانًا: تلبية متطلبات الامتثال في الصناعة وحماية البيانات
3) السيناريوهات القابلة للتطبيق
ترجم أعمالك إلى لغة المستخدمين:
- ما هي الصناعة المناسبة لها؟
- ما هي الأدوار المناسبة؟
- ما هي المشاكل النموذجية المناسبة؟
4) الثقة في الأدلة
- شعار العميل (متاح للعامة)
- البيانات الرئيسية (مقدار التحسين، ومقدار التوفير)
- المؤهلات (ISO، تراخيص الصناعة، إلخ)
- التغطية الإعلامية/الجوائز (يمكن التحقق منها)
5) الحالات/قصص العملاء
حالة أو حالتين تمثيليتين، ويفضل أن يكون ذلك مع مقارنات “قبل وبعد”.
6) المساعدة المؤقتة النهائية
مرة أخرى، يتم تقديم الخطوات التالية: احجز موعداً، احصل على عرض أسعار، تواصل معنا، جربها.
7 - اجعل المستخدمين يثقون بك: قائمة “مكونات الثقة” لموقع الويب الخاص بالأعمال التجارية
يمكنك تفسير الثقة على أنها:بدلاً من “الشعور”، يمكن للمستخدمين اتخاذ القرارات “بناءً على الأدلة”.
يوصى بمطابقة ما لا يقل عن 8 أنواع من مكونات الثقة (أكبر عدد ممكن):
- معلومات تعريف واضحة عن الشركة:: اسم الشركة وعنوانها ومعلومات التسجيل (الجزء القابل للنشر العلني)
- معلومات الفريق والمؤلف:: خاصة عند كتابة محتوى المدونة/المحتوى البصيرة، من المهم أن يكون واضحاً من هو المؤلف (تعزيز المصداقية）
- الحالات والبيانات:: نتائج العملاء، نتائج الاستخدام
- عملية شفافة:: خطوات التعاون، ودورات التسليم، وآليات ما بعد البيع
- الضمانات والسياسات:: اتفاقية مستوى الخدمة/المبالغ المستردة/المرتجعات/خدمات اتفاقية مستوى الخدمة (العمليات المعمول بها)
- الأمان والخصوصية:: ماذا تفعل ببيانات المستخدم (العولمة مهمة بشكل خاص）
- موافقات وسائل الإعلام/الشركاء:: الروابط التي يمكن التحقق منها
- الأسئلة الشائعة FAQ:: الإزالة المباشرة للشكوك (كلما كان أكثر تحديداً كان أفضل)
8 - استراتيجية المحتوى للموقع الإلكتروني الرسمي للأعمال التجارية
لا تكتب فقط “نحن محترفون”، اكتب “لماذا سيختارك المستخدمون”.”
8.1 ثلاثة مستويات للمحتوى (من “لا يمكنني القراءة” إلى “أريد استشارة”)
المستوى 1: مفهوم في جملة واحدة (للجميع)
- ما الذي تفعله؟ لمن؟ بأي نتائج؟
المستوى 2: شرح السيناريو (للعملاء المحتملين)
- ما هي المشاكل التي يواجهونها؟ لماذا يجب حلها الآن؟
- كيف تحلها؟ كيف تختلف عن الحلول الأخرى؟
المستوى 3: الأدلة والتفاصيل (لصانعي السياسات)
- هيكل السعر/التكلفة
- دورة التنفيذ
- المخاطر والامتثال
- آلية الأمان
- مؤشرات الأداء الرئيسية وطرائق القياس
8.2 كتابة الإعلانات: استبدال “الصفة + الرؤية” بـ “الفعل + النتيجة”
ضع:
- “الرائدة في الصناعة”، “التمكين”، “المحطة الواحدة”، “الشاملة”
تغيير إلى: - “خفض الوقت من X إلى Y” “خفض التكاليف من Z%” “خفض الموافقات من 7 أيام إلى يوم واحد”
8.3 كيفية كتابة حالة: استخدام هيكل قياسي لجعلها في متناول جميع القراء
تشير الحالات إلى تنسيق موحد:
- خلفية العميل (الصناعة/الحجم/المنطقة)
- المشاكل التي تمت مواجهتها (محددة وملموسة)
- نهجك (الخطوات والأدوات والبرامج)
- النتائج (البيانات والمقارنات والوقت)
- شهادات العملاء (قابلة للنشر علنًا)
9- تحسين محركات البحث لمواقع الويب التجارية: ليس “كتابة الكثير من المقالات”، ولكن “اجعل كل صفحة ذات صلة بقصد المستخدم”.”
تعتقد العديد من الشركات أن تحسين محركات البحث = التدوين. في الواقع، فإن ساحة المعركة الرئيسية لتحسين محركات البحث للمواقع الرسمية هي:
- الصفحة الرئيسية، المنتجات، الحلول، الحلول، الحالات، حول، اتصل بنا
تتوافق هذه الصفحات نفسها مع عدد كبير من نوايا البحث (مصطلحات العلامة التجارية، مصطلحات الأعمال، مصطلحات الصناعة، مصطلحات المقارنة).
9.1 أربعة أنواع من الكلمات المفتاحية لتحسين محركات البحث للموقع الرسمي
- كلمة العلامة التجارية:: اسم الشركة، اسم المنتج (يجب أن يكون الأول)
- كلمة المنطوق:: نوع الخدمة/المنتج الذي تقدمه
- كلمة مشهد:: أسئلة المستخدمين (“كيفية .../ حل ...”)
- كلمات التباين والقرار:: أ مقابل ب، السعر، البدائل
9.2 مبدأ المحتوى “المرتكز على المستخدم” (ينطبق أيضًا على تحسين محركات البحث)
شركة جوجل للإنترنت ويشدد على الحاجة إلى “محتوى عملي وموثوق يركز على المستخدم” ويوفر أسئلة للتحقق الذاتي: ما إذا كان المحتوى أصلياً، وما إذا كان ذا قيمة جوهرية، وما إذا كان يستحق وضع إشارة مرجعية والتوصية به، وما إلى ذلك.
يجب أن يكون المحتوى الرسمي قادرًا أيضًا على اجتياز اختبار هذه المشكلات، وإلا فإن أفضل التقنيات ستجد صعوبة في الاستقرار على المدى الطويل.
9.3 الأساسيات التقنية لتحسين محركات البحث
- خريطة الموقع / الروبوتات / التعميم القانوني
- مسح التسلسل الهرمي للرأس (H1/H2)
- الروابط الداخلية: صفحة الحل ↔ صفحة الحل ↔ صفحة المنتج ↔ صفحة الاتصال
- متعدد اللغات: إذا كنت متعدد اللغات: إذا كنت ذا توجه عالمي، فمن المستحسن استخدام كتالوجات لغات واضحة وإصدارات مقابلة (لتجنب القفزات التلقائية التي تجعل الزحف صعبًا)
10- البيانات المهيكلة: جعل محركات البحث “تعرفك” بشكل أفضل”
البيانات المهيكلة ليست “فقط أضفها وصنّفها”، ولكنها تساعد محركات البحث على فهم “من أنت، وأين أنت، وماذا تقدم”.
ثلاث فئات هي الأكثر استخداماً في المواقع الإلكترونية التجارية:
- المنظمات:: سيساعد توسيم الصفحة الرئيسية بمعلومات الشركة وشعارها وتفاصيل الاتصال وما إلى ذلك التعرّف على Googleمع المنظمات المميزة.
- الأعمال التجارية المحلية:: إذا كان لديك متجر/مكتب غير متصل بالإنترنت مع العملاء، فاستخدم التجار المحليين.البيانات المهيكلةالمساعدة في إظهار نتائج أكثر ثراءً.
- فتات الخبز:: يساعد على فهم الهيكل الهرمي وقد يعكس المعلومات الهرمية في نتائج البحث (باتباع إرشادات البيانات المنظمة).
11- تجربة الموقع الإلكتروني وأداؤه: سيصوت المستخدمون العالميون بأرجلهم
لا يهم كم تجعله جميلاً، إذا كان الموقع بطيئًا وعالقًا ومتأرجحًا، سيذهب المستخدمون بعيدًا.
تقدم مؤشرات الويب الحيوية الأساسية من Google قيمًا مستهدفة بديهية جدًا للتجربة:
- التحميل: في غضون 2.5 ثانية إن أمكن
- الاستجابة التفاعلية: بقدر الإمكان ≤ 200 مللي ثانية
- ثبات التخطيط: حاول < 0.1، المرجع:جوجل للمطورين
أكثر “مسببات التباطؤ” شيوعًا في المواقع الإلكترونية التجارية:
- التشغيل التلقائي للشاشة الأولى للصورة الكبيرة/الفيديو
- الكثير من البرامج النصية للتتبع (الإعلانات/التحليل/المكونات الإضافية للدردشة)
- زيادة وزن الخطوط والرسوم المتحركة
- صور غير مضغوطة، بدون استراتيجية التخزين المؤقت
المبادئ المقترحة لتحديد الأولويات (بسيطة ولكنها فعالة):
- الشاشة الأولى “خفيفة” قدر الإمكان: صور مضغوطة، وفيديو متأخر
- يمكن أن تكون المكونات الإضافية قليلة قدر الإمكان
- احصل على تجربة الهاتف المحمول بشكل صحيح أولاً (عادةً ما يمثل الهاتف المحمول نسبة مئوية أعلى من حركة المرور العالمية)
12- الأمان: الموقع الإلكتروني الرسمي للأعمال التجارية هو أصل من أصول الثقة، وليس “صفقة منتهية”.”
الأمان ليس فقط للتجارة الإلكترونية أو أنظمة تسجيل الدخول. فالمواقع الإلكترونية الرسمية للأعمال تحتاج أيضاً إلى قدرات أمنية أساسية:
12.1 HTTPS وإدارة الشهادات
تعتبر شهادات TLS وإدارتها من القدرات الأساسية للموقع الإلكتروني للمؤسسة.المعهد الوطني للمعايير والتكنولوجيا والابتكار تؤكد إرشادات الممارسة أيضًا على الحد من المخاطر المتعلقة بالشهادات من خلال عملية إدارة الشهادات الرسمية.
12.2 نظام HSTS: الحد من مخاطر هجمات التدهور
HSTS من خلال ترويسة الاستجابة لإبلاغ المتصفح بـ“استخدم HTTPS فقط”، يمكن تقليل خطر اختطاف أول اتصال HTTP. لدى MDN وOWASP شروحات واضحة ونقاط استخدام أساسية.
12.3 فهم مخاطر الويب الشائعة (للمدراء)
OWASP أفضل 10 هي قائمة بالمخاطر الأمنية لتطبيقات الويب المستخدمة بشكل شائع في الصناعة للتوعية الأمنية والتواصل بشأن المخاطر.
لفت الانتباه إلى شيء ما.
حتى لو كان موقعك الإلكتروني مجرد “واجهة عرض”، يمكن أن يتم تعليقه وحقن نصوص برمجية خبيثة وسرقة عملاء محتملين من خلال نماذج مزيفة.
السلامة جزء من سمعة العلامة التجارية.
13 - الامتثال والخصوصية: “حماية البيانات وملفات تعريف الارتباط” على الموقع الإلكتروني المعولم”
طالما أن موقعك الإلكتروني يجمع أي معلومات عن المستخدم (النماذج، وأدوات التحليل، والمكونات الإضافية للمحادثة، وملفات تعريف الارتباط)، يجب أن تأخذ الخصوصية والامتثال على محمل الجد.
以الاتحاد الأوروبيعلى سبيل المثال، تشدد القواعد المتعلقة بالخصوصية وملفات تعريف الارتباط على الإنترنت على أن بعض ملفات تعريف الارتباط تتطلب موافقة المستخدم وأن المواقع الإلكترونية يجب أن تكون واضحة بشأن كيفية استخدامها وإدارتها.
من المستحسن أن يكون لديك على الأقل هذه الصفحات/الآليات:
- سياسة الخصوصية
- سياسات ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات
- بند (من العقد أو القانون)
- إذا كانت هناك رسائل بريد إلكتروني تسويقية: آليات تأكيد الاشتراك وإلغاء الاشتراك
- وصف معالجة البيانات: ما الذي تجمعه، وما الذي تستخدمه من أجله، ومن هي الأطراف الثالثة
لفت الانتباه إلى شيء ما.
الامتثال ليس “مجرد إنشاء نافذة منبثقة”، ولكن “اجعلها واضحة ويمكن التحكم فيها للمستخدمين”.
كما أنه يعزز الثقة والتحويلات.
14- إمكانية الوصول: يشمل المستخدمون العالميون الأشخاص ذوي القدرات المختلفة
“سهولة الوصول للمستخدمين العالميين” لا يتعلق فقط باللغة، بل يتعلق أيضاً بإمكانية الوصول:
WCAG هي مجموعة من المعايير المعترف بها دوليًا لإرشادات إمكانية الوصول إلى الويب للمساعدة في جعل المحتوى أكثر سهولة في الاستخدام للمستخدمين ذوي الإعاقة.
ليس من الضروري أن تكون محترفاً منذ البداية، ولكن يُنصح على الأقل أن تكون كذلك:
- تباين النص الملائم
- تحتوي الصور على نص بديل (بديل)
- لوحة مفاتيح قابلة للتشغيل (التنقل الأساسي)
- النماذج موسومة بوضوح برسائل الخطأ
- لا تستخدم “اللون فقط” لنقل المعلومات (على سبيل المثال الأحمر والأخضر فقط للتمييز بين الحالات).
هذه ليست فقط مسألة أخلاقية/امتثالية، ولكنها ستحسن أيضاً من تجربة المستخدم بشكل عام.
15- البيانات والقياس: يجب أن يكون الموقع الإلكتروني التجاري “تشغيلياً” وليس “عش ودع غيرك يعيش”.”
من المستحسن أن تبدأ بتحديد 3 أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية:
15.1 مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية
- عدد الاستفسارات/عدد العملاء المحتملين
- عدد العروض التجريبية المحجوزة
- عدد التسجيلات التجريبية
- معدل التحويل
15.2 مؤشرات الأداء الرئيسية للمحتوى والثقة (المؤشرات الوسيطة)
- وقت مكوث صفحة الحالة
- معدل النقر/التوسيع
- تنزيلات المستند التعريفي التمهيدي
- عمق تمرير الصفحة الرئيسية
15.3 مؤشرات الأداء الرئيسية للتجربة (الصحة الأساسية)
- هل المؤشرات الحيوية الأساسية للويب الأساسية مطابقة للمعايير (LCP/INP/CLS）
- سهولة الاستخدام عبر الهاتف المحمول
- 404 ومشكلات الانتقال السريع
16- مسار هبوط من صفر إلى 1 (30/60/90 يوماً)
الأيام 0-30: التموضع والهيكل العظمي
- وضع واضح للعبارة والجمهور المستهدف وهدف التحويل الرئيسي
- بناء هيكل الأعمدة وقوائم الصفحات
- أولاً وقبل كل شيء: الصفحة الرئيسية، صفحة المنتج/الخدمة، صفحة الحل، صفحة الحالة، صفحة حول، صفحة الاتصال، صفحة الخصوصية وشروط الاستخدام.
- ابدأ البث المباشر بالبيانات المهيكلة الأساسية (منظمة/بريدكروmb وما إلى ذلك)
31-60 يومًا: المحتوى والأدلة
- إكمال 3-6 دراسات حالة عالية الجودة
- لكل صفحة حل: العملية، FAQ، دعوة لاتخاذ إجراء، مزايا المقارنة
- استكمال استراتيجية تعدد اللغات (إذا كانت موجهة عالميًا)
- القيام بتحسين السرعة وتجربة الهاتف المحمول (مؤشرات الويب الحيوية الأساسية）
61-90 يومًا: النمو والتكرار
- مُحسَّن للبيانات: نسخة الشاشة الأولى، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، وحقول النموذج، وملاحظات التسعير
- تحديد إيقاع المحتوى: 2-4 أجزاء من المحتوى المرجعي (أوراق بيضاء/أدلة/أفكار) شهريًا
- تعزيز الأمان والامتثال (إدارة الشهادات، وHSTS، وإدارة ملفات تعريف الارتباط)
17- أكثر 12 خطأ شائعًا في تحديد المواقع الإلكترونية التجارية
- لا يمكنك معرفة ما تبيعه على الشاشة الأولى.
- استبدال التفسيرات القيمية بتكديس المصطلحات
- لا توجد دعوة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (لا يعرف المستخدمون الخطوة التالية)
- لا توجد قضية وأدلة (يخشى المستخدمون التصديق)
- تفاصيل الاتصال عميقة جداً
- صفحة الحلول المكتوبة كصفحة ميزات المنتج
- متعدد اللغات تم إنجازه ولكنه مرتبك من الناحية الهيكلية (يتعارض مع بعضه البعض)
- الموقع الإلكتروني بطيء جداً (خاصة على الهاتف المحمول)
- كثرة البرامج النصية للتتبع تؤدي إلى التأخر ومخاطر الخصوصية
- لا توجد خصوصية/كوكيز/شروط
- لا أساس أمني (HTTPS/HSTS)
- لا توجد عمليات بعد الإطلاق (لا يوجد تكرار للمحتوى والبيانات)
18 - الأسئلة المتداولة على الموقع الإلكتروني الرسمي للأعمال التجارية
س1: ما الفرق بين الموقع الإلكتروني للأعمال التجارية و“الصفحة المقصودة للتسويق”؟
الموقع الإلكتروني التجاري هو “ثقة وعلامة تجارية عالمية” تصل إلى جماهير متعددة برسالة طويلة المدى;
الصفحة المقصودة هي “صفحة تحويل ذات هدف واحد”، وعادةً ما تتمحور حول حملة/منتج/كلمة رئيسية لتحويل قوي.
س2: أعمال شركتي معقدة، هل يجب أن أخبرك بكل شيء في الصفحة الرئيسية؟
لا تفعل. الصفحة الأولى تدور حول قصة رئيسية واحدة فقط: من تساعده في حل مشكلة ما.
يتم وضع الأعمال المعقدة على “صفحات الحلول/الصناعة” ويتم فرزها حسب الهيكل.
س3: ماذا لو لم يكن لدي أي حالات عملاء؟
ابدأ بـ “حالة منهجية”: اشرح كيف قمت بحل المشكلة باستخدام أنواع المشاريع والعمليات ومعايير التسليم وبيانات المحاكاة المتاحة للجمهور.
اسعَ أيضًا للحصول على حالة أو حالتين من الحالات القابلة للنشر العلني في أقرب وقت ممكن (حتى لو كانوا عملاء صغار) وستتحسن الثقة بشكل كبير.
س4: هل يجب الإفصاح عن السعر؟
يعتمد على العمل. ارتفاع سعر الوحدة ToB لا بأس بعدم الإفصاح، ولكن على الأقل اكتب بوضوح: العوامل المؤثرة على السعر، وعملية التعاون، وفترة العرض، ومناسبة للجمهور، لتقليل حالة عدم اليقين لدى المستخدم.
س 5: هل أحتاج إلى تدوين موقع الويب الخاص بشركتي؟
ليس ضروريًا، لكن يُنصح بشدة بإنشاء “مركز الموارد”: الأوراق البيضاء، الأدلة الإرشادية، الرؤى، FAQ.
وهو يدعم تحسين محركات البحث ويمكن استخدامه كـ “مادة موثوقة” في اتصالات المبيعات.
س6: هل سيكون موقع العولمة متعدد اللغات أم باللغة الإنجليزية أولاً؟
إذا كنت دولياً بشكل صريح، عادةً ما تكون اللغة الإنجليزية هي “نقطة الدخول إلى اللغة العالمية” الأقل تكلفة.
ولكن إذا كان سوقك الرئيسي هو المنطقة الناطقة بالصينية، فقم بعمل جيد مع اللغة الصينية أولاً، ثم توسع تدريجياً في اللغة الإنجليزية مع اللغات الإقليمية الرئيسية.
س 7: ما هو أول شيء يجب تحسينه بعد إطلاق الموقع الرسمي؟
توصيات تحديد الأولويات:
- وضع الشاشة الأولى و CTA
- تمثيل السيناريو ودليل الحالة لصفحات الحلول
- النماذج ومسارات التلامس (تقليل المقاومة)
- السرعة وتجربة الهاتف المحمول (مؤشرات الويب الحيوية الأساسية)
العربية